Играчът от Япония се натъква на проблеми с казино, след като бонус за безплатно завъртане не успя да се обработи правилно, което се отрази на печалбата му от над $260. Впоследствие техният опит да изтеглят над $1000 е отказан, тъй като предишният бонус все още се счита за активен, въпреки че отговаря на изискванията за залагане. След три седмици чакане, казиното предлага заместващ бонус с допълнителни условия, които играчът намира за неприемливи.
Веднага след като депозирах в казиното, получих бонус за безплатно завъртане и реших, че съм спечелил над $260. Последното завъртане обаче не беше обработено и балансът на акаунта ми не отразяваше печалбите.
Когато попитах за това,
казаха ми, че това е проблем на доставчика.
По-късно, когато депозитът ми нарасна до над $1000 и се опитах да изтегля, те казаха, че не мога, защото предишният бонус все още се счита за активен. Бях правил залози, които лесно изпълниха изискването за 20x залагане.
Посъветваха ме да изчакам малко, така че го направих за един ден, но нищо не се разреши. След като изчакаха 3 седмици, те предложиха заместващо безплатно завъртане,
което беше 70 завъртания по $1 всяко с друго 20x условие за залагане.
Първоначално спечелих почти $260 с бонуса и след това заложих повече от необходимото.
И все пак те отказаха да обработят тегленето ми
и ме остави да чакам 3 седмици, само за да представя неразумни условия. Това е напълно недопустимо.
Уважаеми kepiciodeltoro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Въпреки факта, че те ясно заявиха, че невъзможността да се изплащат печалби и новоприсъдените безплатни завъртания са отделни проблеми,
По-късно те разкриха, че това всъщност е едно и също нещо.
Казиното каза, че не може да предостави никакви гаранции и че не може да направи нищо повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
