НачалоЖалбиBons Casino - Многократно отменени заявки за теглене на играча.

Bons Casino - Многократно отменени заявки за теглене на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2072

Сума: 2 352 000 INR

Bons Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.2.2024 | Нерешена : 2.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът в Индия е преживял непрекъснато забавяне на теглене на 49 000 INR всеки за 48 случая, като казиното многократно е връщало парите в сметката на играча и е искало да промени методите за теглене. Тези транзакции не бяха обработени въпреки многократните опити за връзка с поддръжката. Играчът е направил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверка и е натрупал печалби без активен бонус. Въпреки многобройните опити на нашия екип да се свърже с казиното за решение, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

48 броя тегления на стойност 49 000 INR всяко от 15.10.2023 г. не са обработени до 2 последователни дни.


Съгласно правилата за теглене на бонове за банков превод, времето за теглене, което се вижда и трябва да бъде одобрено за изплащане в рамките на срока, показано на страницата за теглене


Брой пъти сума за теглене, върната обратно в бонс сметката.


Боновете нямат причини да не обработват заявка за изплащане и всеки път, когато искат от играча да промени метода на теглене.


Не пъти изпращах имейл и с молба за поддръжка в чата за одобряване на заявка за теглене


Бонове мамят с пари на играч и играчи. Bons казино Лицензът трябва да бъде анулиран, уебсайтът трябва да бъде забранен поради измама и измама с клиенти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kms150,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Правили ли сте успешни тегления преди?

Да, тегленията са одобрени незабавно за изплащане преди тези транзакции


Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Да, проверката от Ню Йорк премина


Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, kms150. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?

Преди 15 октомври 2023 г. направи последното успешно теглене от казино bons


Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?

банков трансфер


Беше ли същият, който използвахте в миналото?

да


Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Няма екранна снимка на историята на тегленията. Имаше толкова много тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Първоначално обработеното теглене означава одобрение незабавно за изплащане, но след като сумата на печалбата на играча се увеличи, казиното има всички причини как да се справи с сумата на печалба на клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, kms150, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kms150,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Bons Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bons Casino , бихте ли предоставили актуална информация относно проблема с тегленето?

Най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини