Играчът от Испания беше депозирал €20 на 03/10/2024, но все още не беше получил средствата. Той изрази разочарование от копи-пейст отговорите на казиното и продължителното забавяне от 20 дни без разрешение. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да посредничи, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“.
Уважаеми pamelapop9105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bons Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Ако това беше първият ми депозит, питам всеки ден какво се случва и винаги получавам един и същ отговор copy paste 
Благодаря ви много, pamelapop9105, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bons Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
здравейте,
Благодарим ви pamelapop9105, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bons Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
благодаря ви
100% няма да ми дадат парите, защото крипто транзакция се потвърждава за 20 секунди, чакам 20 дни
След 18 дни получавам този отговор 🤣🤣🤣 проблемът е, че те нямат представа дори да намерят транзакция, която отнема 2 секунди, тук имам доказателствата, същият адрес, на който са получени $21 от мен, не мога да ги разбера
Толкова се интересуваме от пари, защото това е малка сума, това, което ме интересува, е, че другите играчи спират да плащат това, което претърпях, аз съм 100%, че са откраднали парите на хората чрез крипто депозити, иначе не мога да го обясня
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
9 дни и нищо
