НачалоЖалбиBongo Casino - Тегленията на играча се забавят.

Bongo Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 5 300 €

Bongo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.12.2023 | Случаят е приключен : 11.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше закъснения с тегленията си на обща стойност 5300 евро. Казиното твърдеше, че банката на играча е отхвърлила преводите, но банката отрече да е получила паричен превод от казиното. Казиното е удържало доказателство за транзакция и тегленията на играча са останали висящи. Играчът обвини казиното, че е нечестно и настоя, че банката му никога не е получавала средства. Казиното поддържаше, че проблемът идва от банката на играча и дори предложи алтернативен метод за теглене, който играчът отрече. По-късно играчът успя да изтегли успешно средства от същата банка, което го накара да повярва, че казиното умишлено е отменило тегленията му. Въпреки това заключихме, че играчът е заложил баланса си, преди казиното да успее да отговори на жалбата, и по този начин не можем да помогнем за връщането на парите му. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното неоснователно бави моите тегления. Общата сума на тегленията е 5300 евро. Направих депозит чрез незабавен трансфер sepa и отговорът на казиното, когато анулираха тегленията ми, беше, че моята банка не ги приема. Обадих се на моята банка и те ми казаха, че не са видели паричен превод от sepa сметката на казиното, където съм направил депозита си. Когато поисках от казиното доказателство за транзакция, те отказаха да ми предоставят подробности. Моите тегления предстоят. Предстоящите транзакции за теглене са (A2979B72. A8526145. 2455A057. 6E6E666E) общо €5300. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми chapnorris3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
  • Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното лъже, че моята банка е анулирала всички транзакции. Свързах се с моята банка по телефона и те не са получили превод на средства. Казиното все още ми дължи теглене, което направих с код за теглене 6E6E666E, който все още е в историята на акаунта ми. Но така и не получих парите. Казиното е измама. Освен това всички тегления, които ви изпратих в прикачените файлове, бяха изтрити от историята на профила на моя акаунт. Просто няма да играя пари отново в сравненото казино, те са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, chapnorris3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей chapnorris3,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Bongo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявките за теглене на играча и бихте ли предоставили някакво доказателство, че банката на играча е отхвърлила вашите плащания? Предложили ли сте на играча алтернативни методи за теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Извиняваме се за създалата се ситуация.


Важно е да се отбележи, че нашата поддръжка на клиенти многократно е изяснявала, че отказът произтича от банката на клиента. Проверихме това с нашия доставчик на плащания за картови изплащания, който потвърди, че проблемът произтича от банката, издала картата.


Следователно, ние предложихме на играча алтернативен метод за теглене на средства. За съжаление, клиентът избра да използва средствата, вместо да изчака превода към друг метод, което доведе до нулево салдо по сметката.


Признаваме причиненото неудобство и ви уверяваме, че сме предприели всички необходими стъпки за справяне с тази ситуация.


Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.


Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Може ли казиното да прикачи доказателствата, че моята банка е отхвърлила транзакциите, тъй като моята банка никога не е получавала превод на средства за сравнимите тегления, които ви посочих по-рано. Също така искам да ви информирам, че казиното никога не ми даде алтернативен метод за теглене, а просто ми казаха да изчакам и след цели 2 дни продължиха да ми казват, че са прехвърлили заявката към съответния отдел за алтернативен метод за теглене. Но никога не съм бил одобрен за физически алтернативен метод за теглене на казино. Ще прикача и екранна снимка на историята на чата с поддръжката на клиенти, ако желаете. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

filefile

fileΟπως

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така искам да ви информирам, че казиното отмени всички тегления, дори тегленията чрез sepa. Където тегленията чрез sepa за моята банка имат лимит от €50 000 на ден. Моля, може ли казиното да ни предостави всички доказателства или да върне моите депозити в сметката ми и да намери начин да направя моите тегления или чрез neteller, или чрез sepa, или чрез карта. Благодаря. Не мисля, че едно осезаемо казино извинение е достатъчно. И без причина bongo casino има тази оценка от казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Също така да ви уведомя, че отново играх казино bongo и при нови тегления, които направих, се твърдеше, че моята банка е анулирала транзакциите, но когато се оплаках в отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че са го поправили и най-накрая мога да правя тегления. Това казино за съжаление има тази тактика да анулира транзакциите на играча без основание. Ето защо ви помолих да ми изпратите доказателство, че моята банка е анулирала моите тегления. Те ви лъжат. Тактиката на казиното е да не плаща на играчите. Също така ще подам официална жалба до комисията по хазарта на Кюрасао. Това казино мами играчи. Така че, моля, bongo casino, моля, приложете всички доказателства, показващи, че моята банка не е приела парите. Ако казиното не ми върне парите. Ще похабя още 10 хиляди за адвокати, за да накарам това казино да се съобрази и да спре да мами играчи. Срамота е казино да мами VIP играчи, които играят повече от 10 хиляди евро на месец в казиното. Срам за тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми chapnorris3, бихте ли ме информирали за новите си тегления? Успяхте ли да се оттеглите този път?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, този път успях успешно да направя моите тегления специално в същата банка, която преди bongo casino отмени общите тегления от 5300 евро. Така че няма проблем с моята банка. Казиното отменяше моите тегления, защото не искаха да ми плащат. Така че, моля, върнете ми всички пари на обща стойност 5300 евро, тъй като казиното многократно анулира тегленията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми chapnorris3, разбирам разочарованието ви от предишни неуспешни заявки за теглене, но понякога проблемът може да е в проблемите с доставчиците на плащания. Не винаги е сигурно, че обработката на изплащанията работи перфектно, ето защо трябваше да изчакате, докато се поправи или докато алтернативният метод е наличен. Разбирам, че не сте искали да чакате толкова дълго, но винаги съветваме играчите да изчакат и да не играят с баланса си, докато няма повече информация от казиното. В този случай вие умишлено сте заложили баланса си, преди казиното да отговори на жалбата, следователно не можем да ви помогнем да върнете парите си.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини