Играчът от Гърция е изправен пред проблем с тегленето, тъй като средствата не се появяват след няколко дни. Въпреки че акаунтът е маркиран като потвърден, казиното вече изисква допълнителна проверка и споменава потенциално изчакване до 30 работни дни.
Направих няколко депозита и когато дойде моментът да направя теглене, парите не се появиха. Чаках три дни и никой не ми отговори. Изведнъж те ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си и че може да се наложи да изчакам до 30 работни дни, въпреки че акаунтът ми вече се показва като потвърден. Правят всичко, за да не си получа парите, а никой не дава обяснения. Имам нужда от помощ!
Здравей Lenoud95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bongo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
