Играчът от Германия се опита да зададе лимит за депозит, но заявката не е обработена. Случаят беше отхвърлен, тъй като инструментът работеше според правилата и условия на казиното.
Здравейте скъпи екип, зададох лимит за депозит от €200 на месец на 29 януари 2022 г.
За съжаление ограничението не важи. По-лошото е, че мога да увеличавам и намалявам лимита и да го увеличавам отново по всяко време. При отговорни игри - режим на лимит на депозит, след като лимитът е зададен, той не може да бъде променен отново до поне 24 часа по-късно. За съжаление, това е вярно и успях да депозирам €600. Поддръжката не отговаря. Няма смисъл да предлагате лимит за депозит, ако изобщо не може да се използва. Щастлив съм да докажа оплакването си със скрийншоти. Много благодаря.
Скъпа Айлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Потвърдихте ли лимита си за депозит, моля? Регистрирах се и когато зададох и потвърдих лимита за депозит и се опитах да го променя по-късно, не успях да го направя:
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо? Трябва да е на разположение 24/7. Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за имейлите, Айлин. Моля, имайте предвид, че използвах правилния уебсайт при тестване на лимитите за депозит. Наистина вярвам, че просто не сте поставили лимита правилно. Днес го тествах отново и дори се опитах да направя депозит над лимита, който зададох, но ме спряха автоматично. Моля, вижте тук:
Първо трябва да зададете лимита за депозит и след това да го потвърдите отново. Тествах това два пъти с два различни акаунта, които създадох, използвах два различни лимита за депозит и двата пъти работи перфектно. Ето как изглежда правилно зададеният лимит за депозит и е различен от това, което виждам във вашия акаунт:
Изглежда, че не сте потвърдили настройките и следователно не работи. За съжаление, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас в този случай.
Здравейте Кристина, изпратих ви видео, в което можете да видите как точно намалявам лимита първо, получавам и съобщение за грешка за лимита на депозита и след това можете да видите как мога веднага да увелича лимита и да депозирам без съобщение за грешка , моля, гледайте видеото и ще видите, че това е грешка на казиното
Благодаря за видеозаписа. Опитвали ли сте отново да потвърдите лимита за депозит, след като го зададете?
Здравейте Кристина, във видеото можете да видите, че намаляването на лимита е прието, защото виждате, че след това получих известие, че съм надхвърлил лимита, но също така можете да видите, че увеличението на лимита е прието, защото тогава успях за да депозирам отново, мога да направя ново видео, в което повтарям този процес няколко пъти, като всеки път приемам потвърждението на лимита
Изглежда, че са работили по грешката, вече не се появява, но ясно се вижда на моето видео, че намаляването и след това увеличението на лимита е прието
Правилно ли разбирам, че сте успели да зададете лимита на депозита без опция да го увеличите?
Здравейте Кристина, аз поне не мога да депозирам в момента, не получавам съобщение за грешка, но вече не съм пренасочен към страницата за плащане.
Значи казиното трябва да е направило нещо.
За съжаление, въпреки ежедневните запитвания, не получавам никакъв отговор относно възстановяването ми, средствата, депозирани над зададения лимит, или изобщо комуникацията относно тази грешка от казиното. Отлагам се само всеки ден, когато някой докладва. Без извинение, без обяснение и без предложение за уреждане.
Благодаря ви много Aileen за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте LouAnn123.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с екипа на Casino Guru. Сега ще стигнем до казиното.
Здравейте,
Благодарим Ви за изпратената заявка.
Ние ще проверим въпросната ситуация и ще се върнем при вас възможно най-скоро.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Поздрави,
Бонго, това ми го казваш от 02.02.2022 г., когато започна проблема. Междувременно успяхте да накарате лимита да влезе в сила, но все още не знам какво се случи с €600, които платих над допълнителния ми лимит, който беше определен поради тази причина.
Вече са 16 дни и ти ми казваш едно и също всеки ден. Въпреки че междувременно отстранихте техническата грешка, все още не получавам отговор какво се случва с възстановяването ми. Не знам, но имам чувството, че това е тактика за забавяне, така че в крайна сметка ще се откажа. Но няма да го направя! Така че, моля, дайте ми най-накрая обратна връзка или ми направете някакво предложение за приятелско решение!
Скъпи Bongo Casino.
Моля, има ли нова информация по случая? Или имате нужда от повече време за по-нататъшно разследване?
Здравей Йозеф, пак не даваш отговор... Минаха 23 дни и все още няма актуализация за мен, не мисля, че е много сериозно
Бихме искали да помолим екипа на казино Bongo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Пак не отговарят, вече минаха 27 дни и всеки ден един и същ отговор "вашият случай се обработва, моля изчакайте", надявам се да има отрицателен ефект върху оценката ви, не мисля, че това изобщо е наред
29 дни, винаги един и същ отговор, това е абсолютно никакво обслужване на клиенти, не мога да разбера добрата оценка, колко време отнема
Здравей.
Получих отговор от казиното, но поисках повече информация.
Здравей Йозеф, можеш ли да ми кажеш какво каза казиното? Все още нямам информация
Здравей Йозеф, все още няма новини за мен? Вече минаха 36 дни и все още не знам нищо.
Уважаеми LouAnn123.
Това е обяснението, което получихме от екипа на казиното:
Както беше проверено, лимитът за депозит работи коректно и според правилото на сайта. Има опции за задаване на лимит за депозит за 1/7/30 дни и след като сумата бъде достигната, не можете да направите нов депозит, докато лимита ви не бъде нулиран.
След като активирате лимит за депозит за първи път, избраните лимити ще бъдат приложени незабавно и няма да можете да правите промени в рамките на следващите 24 часа.
Въпреки това, ако искате да промените лимит за депозит след това, тези промени ще бъдат приложени незабавно.
Първият лимит за депозит е зададен на 29-01-2022 13:40:30.201, така че сумата на депозита не надвишава установената сума.
След това клиентът не можеше да направи никакви промени в рамките на 24 часа и както показват регистрационните файлове (друга екранна снимка), промените бяха възможни само на 2022-01-31 08:22:20.
Мога да потвърдя, че екипът на казиното ни е предоставил доказателства в подкрепа на техните твърдения. Много съжалявам, но сме принудени да отхвърлим вашия случай. Въпреки че лимитът на депозита можеше да е по-очевиден и вашият случай дори мотивира екипа на казиното да го подобри, ние все още вярваме, че нямате право на възстановяване на сумата, тъй като инструментът работи правилно (съгласно техните T&C). Освен това, ние сме убедени, че вие също носите отговорността да контролирате вашия хазарт. Ако се чувствате несигурни, силно препоръчвам да разгледате статията тук .
Разбира се, имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С уважение, Йозеф