НачалоЖалбиBongo Casino - Лимитът за депозит на играча не е приложен.

Bongo Casino - Лимитът за депозит на играча не е приложен.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Bongo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.2.2022 | Случаят е приключен : 14.3.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се опита да зададе лимит за депозит, но заявката не е обработена. Случаят беше отхвърлен, тъй като инструментът работеше според правилата и условия на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи екип, зададох лимит за депозит от €200 на месец на 29 януари 2022 г.

За съжаление ограничението не важи. По-лошото е, че мога да увеличавам и намалявам лимита и да го увеличавам отново по всяко време. При отговорни игри - режим на лимит на депозит, след като лимитът е зададен, той не може да бъде променен отново до поне 24 часа по-късно. За съжаление, това е вярно и успях да депозирам €600. Поддръжката не отговаря. Няма смисъл да предлагате лимит за депозит, ако изобщо не може да се използва. Щастлив съм да докажа оплакването си със скрийншоти. Много благодаря.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Айлин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Потвърдихте ли лимита си за депозит, моля? Регистрирах се и когато зададох и потвърдих лимита за депозит и се опитах да го променя по-късно, не успях да го направя:

file

Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо? Трябва да е на разположение 24/7. Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за имейлите, Айлин. Моля, имайте предвид, че използвах правилния уебсайт при тестване на лимитите за депозит. Наистина вярвам, че просто не сте поставили лимита правилно. Днес го тествах отново и дори се опитах да направя депозит над лимита, който зададох, но ме спряха автоматично. Моля, вижте тук:

file

Първо трябва да зададете лимита за депозит и след това да го потвърдите отново. Тествах това два пъти с два различни акаунта, които създадох, използвах два различни лимита за депозит и двата пъти работи перфектно. Ето как изглежда правилно зададеният лимит за депозит и е различен от това, което виждам във вашия акаунт:

file

Изглежда, че не сте потвърдили настройките и следователно не работи. За съжаление, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, изпратих ви видео, в което можете да видите как точно намалявам лимита първо, получавам и съобщение за грешка за лимита на депозита и след това можете да видите как мога веднага да увелича лимита и да депозирам без съобщение за грешка , моля, гледайте видеото и ще видите, че това е грешка на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за видеозаписа. Опитвали ли сте отново да потвърдите лимита за депозит, след като го зададете?

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, във видеото можете да видите, че намаляването на лимита е прието, защото виждате, че след това получих известие, че съм надхвърлил лимита, но също така можете да видите, че увеличението на лимита е прието, защото тогава успях за да депозирам отново, мога да направя ново видео, в което повтарям този процес няколко пъти, като всеки път приемам потвърждението на лимита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изглежда, че са работили по грешката, вече не се появява, но ясно се вижда на моето видео, че намаляването и след това увеличението на лимита е прието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че сте успели да зададете лимита на депозита без опция да го увеличите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, аз поне не мога да депозирам в момента, не получавам съобщение за грешка, но вече не съм пренасочен към страницата за плащане.

Значи казиното трябва да е направило нещо.

За съжаление, въпреки ежедневните запитвания, не получавам никакъв отговор относно възстановяването ми, средствата, депозирани над зададения лимит, или изобщо комуникацията относно тази грешка от казиното. Отлагам се само всеки ден, когато някой докладва. Без извинение, без обяснение и без предложение за уреждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Aileen за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте LouAnn123.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с екипа на Casino Guru. Сега ще стигнем до казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, казиното не дава ли отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Благодарим Ви за изпратената заявка.


Ние ще проверим въпросната ситуация и ще се върнем при вас възможно най-скоро.


Извиняваме се за причиненото неудобство.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бонго, това ми го казваш от 02.02.2022 г., когато започна проблема. Междувременно успяхте да накарате лимита да влезе в сила, но все още не знам какво се случи с €600, които платих над допълнителния ми лимит, който беше определен поради тази причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече са 16 дни и ти ми казваш едно и също всеки ден. Въпреки че междувременно отстранихте техническата грешка, все още не получавам отговор какво се случва с възстановяването ми. Не знам, но имам чувството, че това е тактика за забавяне, така че в крайна сметка ще се откажа. Но няма да го направя! Така че, моля, дайте ми най-накрая обратна връзка или ми направете някакво предложение за приятелско решение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Bongo Casino.

Моля, има ли нова информация по случая? Или имате нужда от повече време за по-нататъшно разследване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, пак не даваш отговор... Минаха 23 дни и все още няма актуализация за мен, не мисля, че е много сериозно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим екипа на казино Bongo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пак не отговарят, вече минаха 27 дни и всеки ден един и същ отговор "вашият случай се обработва, моля изчакайте", надявам се да има отрицателен ефект върху оценката ви, не мисля, че това изобщо е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

29 дни, винаги един и същ отговор, това е абсолютно никакво обслужване на клиенти, не мога да разбера добрата оценка, колко време отнема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей.

Получих отговор от казиното, но поисках повече информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, можеш ли да ми кажеш какво каза казиното? Все още нямам информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, все още няма новини за мен? Вече минаха 36 дни и все още не знам нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LouAnn123.

Това е обяснението, което получихме от екипа на казиното:


Както беше проверено, лимитът за депозит работи коректно и според правилото на сайта. Има опции за задаване на лимит за депозит за 1/7/30 дни и след като сумата бъде достигната, не можете да направите нов депозит, докато лимита ви не бъде нулиран.


След като активирате лимит за депозит за първи път, избраните лимити ще бъдат приложени незабавно и няма да можете да правите промени в рамките на следващите 24 часа.

 

Въпреки това, ако искате да промените лимит за депозит след това, тези промени ще бъдат приложени незабавно.


Първият лимит за депозит е зададен на 29-01-2022 13:40:30.201, така че сумата на депозита не надвишава установената сума.


След това клиентът не можеше да направи никакви промени в рамките на 24 часа и както показват регистрационните файлове (друга екранна снимка), промените бяха възможни само на 2022-01-31 08:22:20.


Мога да потвърдя, че екипът на казиното ни е предоставил доказателства в подкрепа на техните твърдения. Много съжалявам, но сме принудени да отхвърлим вашия случай. Въпреки че лимитът на депозита можеше да е по-очевиден и вашият случай дори мотивира екипа на казиното да го подобри, ние все още вярваме, че нямате право на възстановяване на сумата, тъй като инструментът работи правилно (съгласно техните T&C). Освен това, ние сме убедени, че вие също носите отговорността да контролирате вашия хазарт. Ако се чувствате несигурни, силно препоръчвам да разгледате статията тук .


Разбира се, имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С уважение, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини