Играчът от Гърция е силно недоволен от промоционална оферта. След като представителят на казиното предложи, че не могат да намерят акаунт с имейл адреса на предполагаемия играч, играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Има седмичен бонус за възстановяване. не бях кредитиран. Очевидно трябва да ги преследвате, за да получите вашите безплатни възстановявания или възстановявания, на които имате право. Свързах се с тях и им казах, че ми казаха, че са изпратили запитване до експертите и оттогава не отговарят на съобщенията ми.
Скъпи Черен вълк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус за връщане на пари от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер. Свързах се с тях и след дълго чакане ми отговориха, че са препратили запитване до експертите и оттогава не се свързаха отново с мен, не получих никакъв отговор. Опитах се да се свържа днес, но за съжаление не отговарят на съобщения. правилата и измамят играчите.
Благодаря ти, Blackwolf, за отговора. Изкупували ли сте бонус за връщане на пари от това казино в миналото?
Не. Всъщност, след толкова часове безразличие и чакане от тяхна страна, те отговориха, че причината да не е направено връщането е, защото спечелих и нямах загуби. Това, разбира се, не е вярно, ако искате да ви изпратя снимки за това. Те лъжат. Всичко това е много неприятно.
Бихте ли могли да потвърдите, че това е правилната промоционална оферта, която сте се опитали да осребрите?
https://bongo.gg/en/offers/bgweeklycashreg
Бихте ли препратили вашата история на касата на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Blackwolf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Черен вълк!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Bongo Casino в тази жалба, за да продължим с разрешаването на вашия проблем.
Здравей Черен вълк!
Успяхте ли да се свържете с казиното с вашия телефонен номер и има ли развитие в ситуацията?
Скъпи Черен вълк,
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
