Играчът от Словения е спрял акаунта си и печалбите са анулирани след неуспешна допълнителна проверка на акаунта. Жалбата е отхвърлена като необоснована. Казиното предостави подробно обяснение и достатъчно доказателства, доказващи, че играчът е нарушил Общите условия на казиното.
Преди да се включа в тази промоция, вече спечелих пари и направих някои тегления.
Спечелих парите от залагането на промоцията и след това започнах да играя по-нататък и спечелих допълнителни пари. Спрях да играя, след като стигнах до 10000 €.
След това се опитах да извърша теглене чрез биткойн, но след 24 часа получих известие, че акаунтът ми се нуждае от допълнителна проверка (това започна на 24 ноември).
Затова съм им изпратил личния си документ, екранна снимка на електронния портфейл, направих селфи с уеб страницата и чата, който имах с тях във фонов режим.
По-късно те поискаха Zoom среща с мен, която имахме. Отговорих на всичките им странни въпроси.
Срещата Zoom също беше намеса в личното ми пространство, защото казаха, че трябва да запиша стаята си (в противен случай предполагам, че ще кажат, че няма да потвърдят акаунта ми, защото не съм участвал във всички въпроси). Те също поискаха от мен да видя моя акаунт в Skrill и да видя друга транзакция, която съм направил, което отново е проникване в личното ми пространство.
Днес, 22 декември, получих имейл, че са затворили акаунта ми и са конфискували всичките ми спечелени печалби от залаганията и хазарта.
Уважаеми mhrknak,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Разбирам ли правилно, че сте получавали печалби в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
да, получавал съм печалби в миналото и съм направил тегления в Skrill от това казино (беше през октомври).
Играл съм слотове Gonzo's Quest, Sweet и Bonanza Xmas.
Ако имате нужда от друга информация, моля да ме уведомите.
Благодаря ви много, mhrknak, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми mhrknak,
Разгледах жалбата ви и електронната ви комуникация с казиното, което сте предоставили. Съжалявам да чуя за усложненията, които преживяхте. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя казино Bongo в този разговор.
Уважаеми казино Бонго,
Можете ли да посочите причината, поради която сметката на играча е била блокирана и печалбите са невалидни? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства в подкрепа на вашите твърдения на andrej.p@casino.guru.
Здравейте,
За съжаление, видеопроверката не бе успешна и акаунтът на клиента беше затворен поради нарушение на Условията и отговорите на компанията:
6.3. Измама. Няколко акаунта
6.3.1. Компанията има право, по свое усмотрение, да дисквалифицира всеки Клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е Промоция, или е нарушил настоящото споразумение, Промоционалните условия и / или Специфичните условия, или който може , при разумно мнение на Компанията, да навреди на репутацията и марката на компанията или репутацията на която и да е компания от нашата група.
6.3.2. Измама, множество акаунти, множество записи, заобикаляне на мерки за предотвратяване на измами и / или неоторизиран достъп / влизане, участието, което нарушава Условията за промоция, са забранени.
6.3.3. Компанията си запазва правото да изключи от промоции всеки участник и да забрани използването на уебсайта на компанията, ако компанията счита, че клиент се е опитал да влезе, използвайки повече от един акаунт или е участвал в някаква измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешното законодателство ) независимо дали Клиентът би спечелил или не награда. Компанията си запазва правото да изтрива акаунти и да отказва да плаща бонус / награда или други стимули за Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи / акаунти.
Както виждам обаче, клиентът успя да изтегли сумата, която надвишава депозираната сума.
Ще предоставя доказателства на имейла: andrej.p@casino.guru.
Поздрави,
Екип на Бонго
Здравейте, моите отговори на вашите аргументи:
6.3: Измама. Няколко акаунта:
6.3.1: Компанията има право, по свое усмотрение, да дисквалифицира ...
6.3.2: Измама, множество акаунти, множество записи, заобикаляне
6.3.3: Компанията си запазва правото да изключи от промоции ...
И накрая написахте:
„Както виждам обаче, клиентът успя да изтегли сумата, която надвишава депозираната сума."
Уважаеми казино Бонго,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми mhrnak,
Все още чакаме представителят на казиното да предостави подкрепящите доказателства.
Уважаеми казино Бонго,
Благодарим Ви, че предоставихте подробно обяснение и доказателства по въпроса.
Уважаеми mhrknak,
За съжаление, след щателен преглед на доказателствата, предоставени от представителите на казиното, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. В случай, че не сте доволни от нашето решение, мога да ви препоръчам да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и е необходима нашата помощ.
Поздрави,
Андрей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
