BondiBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте. Спечелих над 70 000 долара с мен cadino bondibet. повече от 2 месеца се опитвам да осребря парите си, но казиното прави всичко, за да ми попречи да тегля. Успях да събера първа сума от $ 4000. Впоследствие за втората 4000 $ те казаха, че трябва да проверят моите игрови сесии. Това се оказа без проблем. след това аз направих искането да изтегля $ 4000 ($ 4000 е лимитът за изплащане на седмична PSR) и те поискаха да проверят повече информация за мен, която спазих. Изпратих всякакъв вид документи като доказателство за местожителство. доказателство за кредитна карта. накрая ... те искат доказателство за произхода на средствата ми ... работата ми и други подобни и това се опитах да направя. Изпратих копия от банковата си сметка, данъците си за плащане на правителството и

добре, просто ми изпратиха имейл, за да ми кажат, че са ми закрили акаунта, казвайки, че не успях да докажа доходите си и че са изпратили информацията ми до властите. честно си изкарвам хляба и нямам какво да крия в живота си, но всичко, което осъзнавам, е, че правят всичко, за да не ми плащат и не мога повече. Иска ми се да имам помощ, за да си върна парите. Благодаря предварително. Никола

Уважаеми Idsports,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Получили ли сте първата вноска от $ 4,000, а оставащото активно салдо е все още $ 70,000?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте и благодаря за отговора. Всъщност получих преди около 2 месеца...след като доказах самоличността си и къде живея...à първите 4000$ CAD по банков път. Сайтът разрешава само теглене на 4K на седмица и винаги отнема 5 работни дни за преглед. Така че 7-8 дни след като се опитах да изтегля още 4K....изпращат ми съобщение, в което казват, че блокира тегленето ми за специална проверка на моята игра на сесия...Попитах ги защо и те ми казаха, че правят това само на случаен принцип и могат да направят това няколко пъти в годината. Така че чакам отново около 2 седмици, за да мога да опитам отново да се изтегля. Така че след това… те ме упълномощават да се опитам да се изтегля от сайта. И така, това е, което правя...и така още 5 работни дни, след като ми изпратят ново съобщение с молба за показване на източник на приходи или друг документ. Това се опитах да му изпратя...като например данъка, който платих за 2019 г....а снимка на дебитната ми сметка на сума от компанията, на която съм собственик...друг документ, показващ, че съм собственик на фирма...така Изпращам много документи и винаги отнемаха около 3-4 дни, за да получа отговор, който не е добър документ...така че накрая...преди около 6-7 дни...изпращат ми последен имейл, в който ми казват, че затварят акаунта ми, защото не бях мога да докажа и покажа източника си на приходи. Затова ми закриват сметката, взимат парите, които имах в 70к и ми казаха, че изпращат информацията за мен на органа....така че не той трябва да питат властта...аз съм, че в този момент имах 70к те те трябва да ми платят и правят всичко, за да ми дадат грешки. Така че, моля, можете ли да ми помогнете... Имам целия имейл, доказващ всичко, което казвам и един мой приятел може да потвърди цялата сума, която имах в акаунта си. Така че отново благодаря. Никола.

Благодаря ви много, Никола, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте и много ви благодаря. Моля, Андрей може ли да се свърже директно с мен по имейл?! Просто искам да знам кой е най-добрият начин да бъда платен от bondibet. Благодаря ти afin за помощта. Никола

Уважаеми Никола,

Извинявам се за закъснението. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя BondiBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми BondiBet Casino,

Можете ли да посочите причината, поради която предоставените от Nicolas документи не бяха приети и защо процесът на проверка беше приключен? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .

Уважаеми Никола,

Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното, но все още не е споделена подходяща информация.

Затова удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори или не предостави необходимата информация в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Андрей. Благодаря ти. Ще чакам за развитие

Здравейте Idsports,

Моля, имайте предвид, че ние сме екипът за поддръжка на филиалите и винаги ще правим всичко възможно, за да преследваме всякакви запитвания на играчи.

Свързахме се с екипа на казиното с множество въпроси.

Причината за закриването на акаунта е, че не сте преминали проверката, поради което рисковият екип има задължение да заключи сметките.

Нашият екип попита какво можете да използвате като доказателство за доход и ето какво получихме като отговор:

„Можем да приемем някое от следните: удостоверение за учредяване, сертификат за акции или данъчна декларация за компанията. Наистина получихме банково извлечение, показващо плащане от компания, но това беше само една транзакция и ние го направихме не получихме никакъв документ, който да потвърди факта, че е свързан с доходите. Не получихме никакъв документ, който да показва, че играчът е собственик."

Съветваме ви да се свържете с казиното и да предоставите необходимото, за да опитате да промените състоянието на вашия акаунт.

В момента сметката е законно затворена и те не могат да направят нищо по отношение на вашите печалби.

Моля, дръжте ни в течение на процеса.

Сърдечни поздрави

Екип за поддръжка на партньори на Bondibet

Здравейте и благодаря за отговора. Трябва ли да отговарям директно тук и да публикувам всички факти, че това, което казва Bondibet, е невярно?!

Благодаря ви, екип за поддръжка на съдружници на BondiBet, за отговора.

Уважаеми Никола,

Бихте ли изяснили коментара си? Кои твърдения на казиното/факти смятате за неверни? Ако има някаква информация, която предпочитате да не споменавате в тази тема, можете да я предоставите по имейл ( andrej.p@casino.guru ).

Независимо от това, бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите и да предоставите някой от изброените видове документи.

Здравей Андрей. Благодаря ти. Ще ви изпратя всички имейл разговори и информация, която получих с bondibet.

Благодарим ви, Никола, за вашите имейли. Извинявам се за забавения отговор.

След като прочетохме вашите имейли и проверихме информацията, която сте предоставили на казиното, трябва да се съгласим, че никоя от предоставената информация не е достатъчна, за да докаже доходите ви.

Тъй като сте собственик на компания, казиното ви посъветва да предоставите или сертификат за учредяване, сертификат за акции или данъчна декларация за компанията. Можете ли да предоставите на казиното някой от тези документи?

Здравейте, току-що завърших разговор с andrej и искам да го хвана за времето, което прекарват с мен. След нашата дискусия той ми помогна да разбера какво се случва с акаунта. Ще му изпратя цялата си информация за моята компания и той ми каза, че ще я изпратя на отдела за сигурност на казиното. Така че отново ви благодаря и просто се надявам цялата тази ситуация да бъде регулирана.

Никола.

Уважаеми Никола,

Изпратихте ли имейла с документите, които обсъдихме? Не съм получавал никакви имейли от вас от 24 ноември 2021 г.

Здравейте Андрей, все още чакам за моя счетоводител за моя бизнес със сертификат за учредяване. Утре ще ви изпратя толкова много документи за цялата ми проверка. Благодаря ти отново за твоята работа. Никола

Благодаря ти, Никола, за разяснението. Настройвам таймера за 7 дни. Ще чакам имейла ви.

Здравей Андрей. Надявам се, че се справяш добре. Току-що ви изпратих по имейл много документи, за да потвърдя моето лице и компанията ми и в същото време източника на приходи. Ще намерите нотариален акт на моята фирма, където се намира, различна данъчна декларация през миналата година за лично и за моята фирма. Ще намерите връзката, за да видите как са собствениците на Horizon store на правителствен сайт. Ще видите различно извлечение от банковата сметка. Така че изпратих много много документи и все още имам възможност да изпратя още документи. И накрая, просто съжалявам, защото всички документи са в приятел, но аз заминавам във френска страна. Така че отново ви благодаря и чакайте новините

Никола Г***.

Благодаря ти, Никола, за сътрудничеството. Това, че документите са на френски, изобщо не би трябвало да е проблем. Предоставих предоставената информация на представителя на казиното.

Бихме искали да помолим BondiBet Casino да ни даде актуализация, след като предоставената информация бъде прегледана.

Бихме искали да помолим BondiBet Casino да ни даде актуализация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена", което ще се отрази на рейтинга на казиното.

Здравейте Idsports,

Надявам се, че си добре. Екипът на казиното се върна към нас, ето какво имаха да кажат.

„След внимателен преглед на документите, за съжаление не можем да ги приемем като доказателство за източник на средства. Сред изброените документи са два данъчни формуляра с дата 2019 и 2014 г., екранни снимки от банково приложение, сертификат за собственост и връзка към сайт. Ще ни трябва удостоверение за учредяване или данъчен формуляр, който да показва, че лицето в момента е собственик на посочената компания, в pdf формат, или сканиране или снимка на документа."

Моля, свържете се с тях чрез имейл: support@bondiaffiliates.com, за да можете да получите по-директна комуникация.

Моля, дръжте ни в течение на процеса.

Сърдечни поздрави

Екип за поддръжка на партньори на Bondibet

Благодарим ви, екип за поддръжка на партньори на BondiBet, за актуализацията. Моля, имайте предвид, че сме във връзка с играча. Те ще поискат от компетентния орган да издаде сертификат за учредяване и да го предостави възможно най-скоро.

Уважаеми Никола,

Моля, уведомете ни, след като получите сертификата. Предлагам ви да изпратите документа директно на support@bondibet.com и да ме добавите в Cc.

Поради предстоящия празничен сезон и поради възможни забавяния от страна на издаващия орган, настройвам таймера за 21 дни.

Здравей Андрей и казино Бондибет. Все още чакам сертификата си от моето правителство. Току-що се обадих на някого днес и ми казаха, че по време на празника цялата обработка на информацията е по-дълга от нормалното. Така че ще ми трябва повече ден, за да получа удостоверението си за регистрация. Така че благодаря ви, че удължихте срока ми, за да ми предоставите време да получа добрия документ. Благодаря ти много. Никола.

Благодаря ти, Никола, за актуализацията. Удължавам таймера със 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.

Уважаеми всички,

Николас ни информира, че е необходимо допълнително време, за да може да предостави исканата документация. Удължавам таймера с 14 дни.

Здравейте, Андрей и bondibet casino…Все още чакам документа си от правителството, но съм сигурен, че в този момент ще ми трябва повече време. Сега също съм със счетоводна къща и адвокатска кантора, за да изготвя документ, който само потвърждава самоличността ми по закон и потвърждението на собствениците на фирмата ми от закона. С всички тези документи… той само можеше да потвърди моя човек цялата необходима информация. Така че по това време. Бихте ли ми добавили известно забавяне за изготвянето на всички тези документи. Благодаря ви отново. Никола г***.

Благодаря ти, Никола, за актуализацията. Смятам, че допълнителното забавяне не трябва да е проблем.

Удължавам таймера с 14 дни. Моля, дръжте ни в течение.

Здравейте Андрей и казино Bondibet. Надявам се всички да сте добре. Току-що получих документа от моя нотариус и всичките ми документи потвърждават цялата ми информация за моята компания и собственика (аз...моят източник на приходи). Така че Андрей ще вземе информация за

документа и ще го прехвърли в казино Bondibet.

Благодаря ти, Никола, за имейла ти. Предоставих предоставената информация на представителя на казиното.

Ще изчакаме да прегледат документацията и да дадат становище. Настройвам таймера за 7 дни.

Добър ден Никола,

Всички документи, предоставени ни от екипа на CasinoGuru, са изпратени до екипа на казиното, те ни информираха, че ще го разгледат и че ще ни актуализират по въпроса.

Досега не са получени актуализации.

Моля, уведомете ни дали казиното е комуникирало с вас.

За разбирането,

Екип за поддръжка на съдружници на Bondibet

Благодарим ви, екип за поддръжка на партньори на BondiBet, за актуализацията. Според последната актуализация от Николас, която получихме вчера, на 9 февруари 2022 г., екипът на казиното не се свърза с играча. Изглежда, че всички имейли на Никола, изпратени до поддръжката на клиенти на казиното, се пренебрегват.

Тъй като изглежда, че е необходимо допълнително време на екипа на казиното да прегледа предоставената документация, удължавам таймера със 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от казиното.

Бихме искали да помолим екипа на BondiBet Casino да предостави актуализация по този въпрос. Удължаваме таймера със 7 дни.

Добър ден Никола и Андрей,

Най-накрая получихме актуализация по случая, ето отговора на екипа на казиното:

„След задълбочено разследване стигнахме до заключението, че документът отговаря на всички необходими критерии. В резултат на това ще отворим акаунта на играча и ще възстановим баланса му изцяло. Моля, имайте предвид, че това може да отнеме известно време, тъй като някои доклади ще трябва да бъдат извлечени от архиви, за да се възстанови акаунтът при същите параметри като този момент. Нашият отдел за сигурност ще се свърже с играча, когато акаунтът е наличен за влизане."

Екипът за поддръжка на партньори иска да благодари на екипа на casino.guru и Никола за това, че ни предоставиха документацията, която регулаторът изисква да имаме. Също така много благодаря за търпението и разбирането.

Поздравления за вашата много хубава победа и ви желаем още много.

Сърдечни поздрави

Екип за поддръжка на партньори на Bondibet

здравей Андрей и бондибет,

Искам да кажа голямо благодаря за цялата работа на Андрей от казино гуру... моята сметка най-накрая е отворена отново тази сутрин и имам всичките си спечелени пари вътре. Просто се опитах да направя теглене и ми трябват няколко дни, за да имам потвърждение, че работи и получавам парите, но сега е в правилната посока. Благодаря ви отново за всичко и ще дам новини след няколко дни, ако нещо е наред

Благодаря ви отново!!

Благодарим ви, BondiBet Casino, Nicolas, за актуализациите. Много се радваме да чуем добрите новини!

Уважаеми Никола,

Тъй като вече поискахте теглене, бих искал да Ви помоля да оставите няколко дни, за да бъде обработено от края на казиното. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има актуализации или ако е необходима нашата помощ.

Добър ден Никола и Андрей,

Бяхме информирани от екипа на казиното, че тегленето е обработено.

За разбирането,

Екип за поддръжка на партньори на Bondibet

Здравейте Андрей и bondibet!!! Мога да потвърдя, че получих всички намерени в сметката си и току-що получих първото си теглене в банковата си сметка. Така че просто искам да кажа отново благодаря на Андрей и казино гуруто за цялата работа, която направиха за мен!!

Никола.

Благодарим ви, екип на BondiBet, Nicolas, за актуализациите.

Много се радваме да чуем добрите новини!

Уважаеми Никола,

Бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили определен график за плащане за оставащата сума?

Уважаеми всички,

Ние бяхме информирани от Nicolas в личен разговор, че печалбите се изтеглят според определения график.

Тъй като бяхме помолени да запазим тази тема отворена, докато цялата сума не бъде изплатена, удължавам таймера с 14 дни.

Ще чакаме допълнителни актуализации от плейъра.

Уважаеми Никола,

Бихте ли ни информирали за текущото състояние на ситуацията? Удължавам таймера с 14 дни.

Здравей Андрей. Все още нямам теглене, след като първото проработи. Така казиното ме помоли да актуализирам нов документ и това направих. Така че сега чакам друго теглене и току-що получих имейл, който беше приет. Така че ще актуализирам състоянието през следващите дни, когато видя паричен депозит в сметката си.

Благодаря ти, Никола, за актуализацията. Тъй като изглежда, че всичко е наред, бих искал да ви помоля да ни държите в течение за всички новини.

Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Никола.

Успешни ли бяха вашите тегления?

Може ли да затворим случая?

Тъй като Idsports не отговори, предполагаме, че той успешно е изтеглил парите. Считаме случая за разрешен.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.