Играчът от Аржентина чака тегления от Бонанцино почти 1,5 месеца, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. След множество опити да се свържете с поддръжката на казиното чрез чат на живо и имейл, нямаше смислен отговор през последните две седмици.
Здравейте екип на казино гуру,
Направих грешката да играя в това казино, наречено Bonanzino.
Изобщо не са професионалисти!
Играх тук преди почти 1,5 месеца и все още не съм получил никакви тегления. Изпълних всички стъпки за потвърждение и писах на поддръжката на казиното в Bonanzino няколко пъти чрез чат на живо и имейл разговори. Получих отговори няколко пъти и всеки път казват, че ще се свържат с отдела за плащания, но след това не чух нищо!
И сега през последните 2 седмици дори не получих отговор, така че отчаяно се нуждая от помощ, за да получа моите тегления.
Добавям екранни снимки от имейл разговори и разговори с чат на живо, за да покажа това за вас, момчета.
Надяваме се, че можете да ми помогнете по този въпрос!
Най-добри пожелания
Каролсиня
Уважаеми Каролсиня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка? Кои от вашите документи са одобрени по време на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника,
Ще отговоря на въпросите по-долу:
1. Не съм получавал никакви тегления, откакто се регистрирах в сайта, което направих около 30.10.2024 г.
2. Качих предната част на личната си карта, което е единственият KYC, който поискаха, и според представител на чат на живо казаха, че съм потвърден
3. Натрупаните от мен печалби бяха без активен бонус
Най-добри пожелания
Каролсиня
Благодаря ви много, Carolsinha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Каролсинха,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Bonanzino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bonanzino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
