Bonanzino Casino - Средствата на играча са конфискувани след анулиране на бонуса.

Играх в това казино преди около 7 дни и се възползвах от първия бонус за добре дошли, който включва мач и безплатни завъртания. Изиграх парите до около $1400,00 и след това похарчих около $400, опитвайки се да изчистя условието за бонус 40 пъти. Изчистих бонуса, но парите не се прехвърлиха от секцията за бонуси в секцията за пари, за да мога да тегля. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез бутона на уебсайта и не получих отговор. Не бях сигурен какво да правя и затова натиснах бутона за отмяна на бонуса, надявайки се, че това ще разреши проблема. Вместо това изтри всички средства от акаунта ми. Отново се свързах с компанията, използвайки тяхната икона за обслужване на клиенти и получих отговор около 12 часа по-късно, който показва, че това е технически проблем и техническият екип ще работи по него. Оттогава изминаха 3 дни и се свързах с тяхната поддръжка 10+ пъти без нито един отговор. Питам кога ще ми бъдат кредитирани $911, за да мога да тегля. Играл съм в множество онлайн казина и никога досега не ми се е случвало нещо подобно. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.

благодаря,

Майкъл

Уважаеми 2drmyszhxf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bonanzino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Записахте ли печалбите, които постигнахте след приключване на залагането на бонуса?
• Бихте ли споделили комуникацията между вас и поддръжката на казиното, в която те признават грешката?
• Можете да споделите всякакви допълнителни подкрепящи доказателства под формата на екранни снимки тук или да изпратите информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Те разрешиха проблема, всичко е готово, благодаря ви

Уважаеми 2drmyszhxf,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру