Играчът от Невада успешно депозира и спечели $1200 в казино Bonanzino, но се сблъсква със закъснения при тегленето на печалбите си. Първоначално той поиска $999, по-късно го отмени за $499 заявка въз основа на съвет за поддръжка в чата, но не получи отговор на имейлите си и само несигурни актуализации от поддръжката в чата относно състоянието му на оттегляне.
На 20.12.2024 г. депозирах в моя акаунт в казино Bonanzino, използвайки крипто (BTC), от които използвах моя „Бонус за първи депозит" и след като изпълних изискванията за залагане на бонуса за депозит, спечелих общо $1200,00.
След това реших да подам заявка за теглене на същия ден за $999,00, защото поради T&C на казината всичко над $1000,00 заявката може да отнеме малко повече време, тъй като ще се нуждае от одобрение от мениджъра на казиното. В противен случай всичко под $1000,00 ще бъде обработено в рамките на 24 часа за одобрение, но това не е, което ми каза поддръжката за чат на казиното, тъй като всичко на стойност $500,00 и повече ще се нуждае от одобрение от ръководството, за което бях отменил заявката си до $499,00, тъй като поддръжката за чат каза, че не бих не трябва да чакате одобрение от ръководството и ще обработите в рамките на 24 часа за плащане.
Днес е 30.12.2024 г., за което се включих с поддръжката в чата, тъй като това е единственият канал за комуникация, от който получавам отговор, за разлика от имейл адреса, който е публикуван на сайта на казиното под „Свържете се с нас" ( ), който изпратих по имейл няколко пъти относно моето изплащане при теглене, но без отговор.
Поддръжката на казино чат изглежда предоставя положителни очаквания, казвайки, че моята заявка за теглене е одобрена и е в състояние на „обработване", за което се занимава екипът по плащанията и очаквам плащане скоро. Но с няколко пъти, които се включиха в подкрепа през последните няколко дни до днес, сега ми казаха да не се притеснявам, че печалбите ми ще бъдат изплатени и че някои банки са затворени през празничния сезон, поради което отнема малко време.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете проблема ми с Bonanzino Casino и се надявам, че ще можете да ми помогнете в разрешаването на проблема.
Весели празници на всички вас в Casino Guru!
с уважение,
Едуард Матанане
Приложени са екранни снимки на момента, в който съм направил депозит и тегленията, които съм поискал и съм анулирал (отказал) от мое име.
Уважаеми Fokai702,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Кристина,
Първо, бих искал да благодаря на всички ви от Casino Guru, че поехте жалбата ми в Bonazino Casino с надеждата да разрешите въпроса.
Напълно разбирам другите обстоятелства, които могат да забавят заявката за теглене, които може да са извън техните ръце, за да изпълнят исканите изплащания в момента.
Бях достатъчно търпелив към техния график, но когато T&C бяха напълно спазени и изпълнени заедно с реални пари, които са заложени на карта, най-добре вярвам, че ще питам всеки ден, докато получа изплащането си или освен ако не ми бъде казано истината за ситуациите които забавят изплащането ми.
Бях срещал няколко онлайн казина, които отнеха известно време, за да ми платят, като най-дългото чакане беше около 2 месеца за плащане. Така че не се съмнявам, че ще получа плащане, но бих очаквал истината от поддръжката и ръководството на казиното да обяснят забавянето.
Ще чакам търпеливо отговор от Bonanzino Casinol чрез запитването от мое име.
Оценявам ви всички!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
