Играчът от Япония има множество чакащи заявки за теглене в продължение на три седмици и получава само автоматизирани отговори, показващи забавяния за високи тегления, с инструкции да се свърже с финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Bonanzino Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Автоматичен превод:
Сума: 2 300 €
Bonanzino Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.4
Bonanzino Casino has a Safety Index of 4,4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 17h 58m 5s
Обзор на случая
преди 6 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Кандидатствах за няколко тегления от това казино,
Изминаха три седмици и тегленето не е завършено.
Когато се свързах с поддръжката, всичко, което получих, беше предварително съобщение, че високите тегления ще бъдат забавени и че ще трябва да се свържа с финансовия отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bonanzino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Не е известно кога е сертифициран.
Не е известно дали печалбите са бонуси, тъй като това казино е смесица от реални пари и бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод
Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
