BOHO Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

здравей

Бих искал помощ, моля, акаунтът ми в bohocasino беше деактивиран и печалбите ми бяха конфискувани. Те заявяват, че това се дължи на наличието на множество акаунти.

Имах акаунт, с който преди това играех, и който поисках да бъде закрит преди няколко месеца. Имам имейла, потвърждаващ, че са затворили този акаунт и не можах да вляза в него. Реших, че искам да започна да играя отново, и създадох нов акаунт, който е моят нов имейл адрес, тъй като нямах достъп до стария - щеше да каже, че акаунтът е деактивиран, когато се опитах да вляза.

Направих нов акаунт и предоставих документите си за потвърждение, които бяха одобрени (имейли за потвърждение), след като всичко беше потвърдено, депозирах малко пари и започнах да играя.

Не съм искал никакви бонуси, бонус за безплатен депозит и т.н., просто играех със собствените си пари.

Докато играех, ме изгониха и получих имейла, че акаунтите ми са деактивирани.

Не вярвам, че съм нарушил някакви правила, защото акаунтът, който имах преди това, беше закрит. Моите документи за проверка са същите и бяха успешно проверени, преди да започна да играя.

Можете ли да ми помогнете да си върна акаунта и печалбите?

Благодаря

Уважаеми virtuallydee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да подчертая, че създаването на повече от един акаунт е забранено от по-голямата част от онлайн казината и не е важно дали предишният акаунт е бил затворен или не.

Бихте ли посъветвали дали сте обсъждали с казиното възможността за откриване на нов акаунт, преди да го създадете?

Кога точно беше закрит първият ви акаунт и кога отворихте този?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

Благодаря ви за отговора

Не, не съм обсъждал с казиното, тъй като когато се опитах да вляза със стария си акаунт, той каза „акаунтът е деактивиран" и не даде друга информация или насоки за повторно отваряне.

Изобщо не е ясно дали е трябвало да обсъдя с тях повторното отваряне на моя акаунт, така че като нормален отговор на затворен акаунт направих нов акаунт, същите данни като стария, тъй като аз съм същият човек и не се опитвам да направя нещо грешно.

Предоставих всичките си документи и те бяха проверени скоро след подаването.

Първият ми акаунт беше закрит на 6 октомври 2022 г. и направих този нов акаунт съвсем наскоро около 24 ноември 2022 г.

Сега нямам достъп до никакъв акаунт

Благодаря

Благодаря ви много за отговора, virtuallydee. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Благодаря Кристина. Току-що ви изпратих по имейл всичко, което имам по този въпрос

Благодаря

Бихте ли изяснили стойността на спора? Казиното конфискува ли ви 35 австралийски долара?

Здравей Кристина,

Съжалявам, че въведох грешна сума, когато подадох жалбата.

Самият аз депозирах $35AUD (не поисках бонус и т.н.), но балансът ми беше малко над $12 000AUD, когато забраниха акаунта ми, след като спечелих голям джакпот на Aztec Fire и имах някои добри печалби в други игри, докато играех.

Благодаря ви много, virtuallydee, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей virtuallydee,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BOHO Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря Кристина и Питър, наистина оценявам помощта ви

Здравей Питър,

Просто актуализация по-рано днес получих имейла по-долу от поддръжката на boho

Скъпа Деана,

Поради решението на администрацията, печалбите ви ще бъдат възстановени в пълен размер. Прехвърлихме искането за възстановяване на средствата до финансовия отдел, възстановяването ще бъде извършено възможно най-скоро и вие ще получите имейл от нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Boho Casino

Ще ви уведомя, ако получа печалбите

Благодаря

Деана

Здравей Диана, здравей Кристина и Питър,

Съгласно Правилата и условията на казиното, играчите имат право да имат само една сметка, за да избегнат злоупотреби с бонуси за добре дошли.

Въпреки това, като се има предвид фактът, че вторият акаунт беше потвърден преди това от представителя за таксуване, администрацията взе решение да кредитира печалбите на играчите обратно във втория акаунт и да го поддържа активен.

Извиняваме се за неудобството, причинено от наличието на няколко акаунта. Моля, използвайте само един активен акаунт за в бъдеще.

Поздрави,

Бохо казино

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпа Деана,

Това е добра новина. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Здравей Питър,

Моят акаунт беше възстановен и мога да играя отново. Все още не съм теглил пари, но ако имам допълнителни проблеми, ще се свържа отново.

Благодаря ви за помощта Peter & Kristina

Благодаря ти Деана за актуализацията.

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е възстановен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър