Играчът от Украйна спечели $3,5k в игра без лимит, но казиното не му е изплатило печалбата от 3 месеца. Опитите за комуникация чрез чат и имейл не са разрешили проблема.
Автоматичен превод:
BoGamba Casino - Плащането на печалбите на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 138
Сума: 1 600 $
BoGamba Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
BoGamba Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Спечелих 3,5 хиляди долара в игра без лимит. Имах невероятен късмет и получих множител x17000. Но казиното не ми е изплатило печалбите от лятото. Комуникацията е само чрез чат. Но в чата казват, че нищо не решават. Богамба не отговаря на имейл. Чакам печалбите си от 3 месеца. Но вече бях изгубил всяка надежда. Искам да предупредя играчите, че най-голямата ви печалба в живота може да е болка, ако играете в казино Bogamba.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми tohannn62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене три месеца.
- Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
- Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
- Какво представлява спорната сума?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.
Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
1) Да, плащането ми предстои. Първоначално казиното изплати печалбите. Но последния път парите дойдоха на 18 септември
2) Печалбите са получени без активен бонус
3) Изтеглих всички необходими документи. Не са ми искани допълнителни документи.
4) 1600 долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много, tohannn62, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим на tohannn62, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BoGamba Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с оттеглянето на играча и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
