Играчът от Русия е направил депозит чрез ETH, който според тях не е бил кредитиран в тяхната сметка. Казиното променя своя ETH адрес при всеки опит за депозит. Играчът предостави връзка за транзакция в подкрепа на твърдението си, но доказателствата бяха недостатъчни и играчът спря да отговаря.
Уважаеми vsplessk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е първият ми депозит в това казино. Адресът беше уникален, но се променя всеки път, когато се опитате да направите депозит с ETH
На съобщенията в чата няма отговор от 8 часа. Не искат да ми вземат депозита. Те пишат според шаблона, че просто трябва да изчакате. Пълни глупости. Скам казино
хвърлиха 1080 долара и им е добре. Не бих препоръчал на никого да играе в това казино.
Благодаря ви много, vsplessk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vsplessk,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BoGamba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей vsplessk,
Получих нова информация за контакт от казиното. Надявам се скоро да има отговор.
Уважаеми vplessk,
Проверих във всички мои отдели и адресът, на който изпращате средствата, не принадлежи на нас. Дори се свързахме с нашия доставчик с този проблем и те също ни казаха, че това не е портфейл, който ни принадлежи.
Можете да направите депозит чрез Crypto чрез стандартните казино канали, ще се радваме, ако можете да запишете усилията си на екрана. Сигурен съм, че след като парите бъдат изпратени в правилния портфейл, парите в сметката ще бъдат кредитирани.
Най-добри,
BoGamba
Благодарим на екипа на BoGamba Casino за вашия отговор.
Уважаеми vsplessk,
Има ли някакъв запис/екранна снимка и т.н., показващи, че адресът на портфейла, който сте използвали за депозита, е свързан с казиното?
Много съжалявам, както споменахме, проверихме навсякъде във финансовия отдел, а също и доставчика на плащанията, парите не са при нас. Ако парите бяха влезли в нашия портфейл, те автоматично щяха да бъдат кредитирани в акаунта ви на играч.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми vsplessk,
Разгледах хеша на транзакцията и мога да потвърдя, че парите са изпратени. Не знаем обаче къде е изпратено. Ако нямате екранни снимки, които ясно показват, че адресът на портфейла принадлежи на казиното, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.
Как си го представяте? Адресът, на който изпратих средствата, се промени. Как мога да докажа, че им принадлежи? Не мога да го направя по никакъв начин, защото се променя с всяка нова създадена транзакция. Не се намира никъде в историята на транзакциите. не показва адреса. Всеки път са различни.
Здравей vsplessk,
Обикновено играчите изпращат екранни снимки на цялата уеб страница за депозит, която включва логото на казиното, за да гарантират, че връзката е очевидна. На този етап няма конкретно доказателство, което да показва, че адресът на портфейла е собственост на казиното.
Здравей vsplessk,
Има ли други доказателства, които можете да ни предоставите?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
