Играчът от Бразилия беше ограничен в сметката си до лимит за залог от 9 реала, след като достигна общо 5923 реала. Когато се опита да изтегли средствата си, акаунтът му беше деактивиран и тегленето беше отказано, въпреки че играчът предостави необходимите документи. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Уважаеми,
Идвам да поискам помощ от казино гуру за разрешаване на моя проблем. Преди няколко седмици отворих акаунт в уебсайта на bogog, направих депозит от 750 реала и започнах да залагам, след което успях да достигна общо 5923 реала, днес за моя изненада, когато влязох в акаунта си, бях ограничен, можех залагайте само 9 реала на която и да е игра, дотук добре, букмейкърът има право да ограничи залагащия, това е тяхно право, затова поисках тегленето на парите ми в размер на 5923 реала, след 1 час се опитах да вляза акаунта ми отново и се появява съобщението, че акаунтът ми е деактивиран, а след това пристигна имейл, че заявката за теглене е отхвърлена. Изпратих документите си и не получих отговор. Спечелих тези пари честно, така че просто изисквам букмейкърът да депозира парите, които с право спечелих и те са мои. Моля казино гуру да ми помогне. Благодаря.
Скъпи rafaelflamengo ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Акаунтът беше направен преди около 3 седмици, в нито един момент букмейкърът не ми каза да изпратя документи, въпреки че изпратих документите си за проверка на имейл, информиран от служител през чата и досега нямам отговор, игрите, които играх, бяха на спортни залагания, получих бонус от 120 реала, но бонус правилата за теглене вече отговаряха на изискванията. Ето какво съобщи букмейкърът, когато акаунтът ми беше деактивиран:
Здравейте, всичко наред ли е?
Свързахме се с Вас, за да Ви информираме, че след анализ от нашия екип, Вашият акаунт е окончателно анулиран поради наличието на данни, свързани с други регистрации.
Това пряко нарушава нашите правила за сигурност и следователно, както е посочено в нашите Общи условия, вашият акаунт е деактивиран.
За всякакви въпроси сме на ваше разположение.
Тъй като никога не съм имал друг акаунт в този букмейкър, работя във фирма, където компютърът ми не е личен, други хора също работят с него, ако някой друг от моята работа има акаунт в bodog и е влязъл в същия компютър като мен, тогава аз не знам, не мога да го контролирам, това, което мога да кажа е, че съм спечелил тези пари законно и по право са мои.
Благодаря ти, rafaelflamengo, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
