НачалоЖалбиBodog Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Bodog Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 830 R$

Bodog Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.4.2023 | Случаят е приключен : 7.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Малко след като създадох акаунта си, чух съобщения, че Bodog вече не плаща на своите клиенти и бях загрижен. За съжаление слуховете се оказаха верни и днес получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран, тъй като има "данни, свързани с други регистрации". Което няма никакъв смисъл!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хосе Иванилсон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви много за вниманието, Кристина


Не знам някой близък до мен да е създал акаунт в това казино. В крайна сметка опознавам единия или другия чрез уебсайтове и инфлуенсъри, които ги популяризират. Следователно обвинението им няма смисъл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, JoseIvanilson. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Моля за извинение, Кристина. Наистина не отговорих


Така че тази възможност не съществува, защото дори не използвам Wifi, прекарвам деня на работа и използвам само 4g мобилна мрежа. Доколкото знам, IP на моята мобилна мрежа е мой и само аз го използвам. Колкото до адреса, същата работа, само аз живея в къщата си, никой друг. Опитах се да направя проверката, те казаха, че не е необходимо да тегля пари. Когато опитах, попитаха, изпратих документите и когато ги изпратих, получих съобщението за забрана на акаунта. Да, имаше бонус и завърших нормално превъртането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Кристина, помогни ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, JoseIvanilson, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, JoseIvanilson,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bodog Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Bodog Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са конфискувани и сметката е блокирана/затворена? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хосе Иванилсон,

Получих следната информация от казиното:

" Поради Политиката за поверителност се препоръчва притежателите на акаунти да се свържат с екипа за обслужване на клиенти на Bodog.com, за да обсъдят всякакви притеснения или спорове, които могат да имат, тъй като ние нямаме право да разкриваме личната информация на играча и/или дейностите по акаунта на трети страни.

Освен това играчите могат да се свържат със Службата за разрешаване на спорове (DRO) като алтернативен и последен път за оспорване на решение, взето в акаунта, което не е разрешено на ниво надзор.

Поздрави,

Служба за разрешаване на спорове "


Препратихме това на съответната страна за преглед. Те ще разгледат и ще се свържат директно с играча, за да разрешат въпроса.

Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка "


Свързали ли сте се с вас от отдела за поддръжка на клиенти на казиното или техния офис за разрешаване на спорове (disputeresolution@bodog.com), моля? Ако да, каква информация сте получили от тях? Можете ли да ми препратите цялата комуникация с казиното? Ако не, можете ли да опитате да се свържете с двата отдела и да ми предоставите информацията, която ще получите?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Те не са се свързали с мен по никакъв начин, въпреки че се свързвам с тях на всички налични имейли, дори се свързах с Curaçao Egaming и не получих отговор. Единственият имейл, който получих, беше известието за закриване на акаунта. Изпращам ти имейла.

Наскоро го видях хиляди хораизпитват същия проблем с тях, при заявка за теглене се закриват две сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, получих отговор от тях, който просто казва, че са затворили акаунта ми, като твърдят, че са свързани с друг акаунт поради сходство, без да предоставят никакви доказателства или да обясняват какво е свързано с този друг акаунт, който нямам представа какво представлява. Те произволно закриха акаунта, твърдейки нещо, което дори не доказват. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хосе Иванилсон,

Добре, благодаря ви за актуализацията и съжалявам за забавянето. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Какъв тип(ове) игри играете най-често в казиното? Казино/слотове или казино на живо, мултиплейър игри или спортни залагания? Използвахте ли бонус(и) в акаунта си? Ако да, какви бонуси?

Колкото до контакта с органа - подадохте ли жалба до регулатора или просто се свързахте с тях?

Говорим по-скоро за пасивен регулатор, така че може да отнеме повече време, докато отговорят. Получихте ли вече някакъв отговор от регулатора? Ако да, моля, каква информация получихте?

В Правилата и условията на казиното се споменава и Комисията по хазарта на Антигуа и Барбуда - опитахте ли да се свържете и с тази институция относно вашия проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хосе Иванилсон,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини