Играчът от Ирландия е блокиран без допълнително обяснение. По-късно той беше помолен да завърши процеса на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Играчът от Ирландия е блокиран без допълнително обяснение. По-късно той беше помолен да завърши процеса на проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в Bob Casino на 20.07.2022 г.
Депозирах €100 за бонуса за добре дошли и играх €5 завъртания на слота The Falcon Huntress.
Завърших залагането и имах баланс от €747,50 и по-късно същия ден се опитах да вляза отново и да обработя тегленето си, но не можах да вляза в акаунта си, като получих съобщение, че акаунтът ми е заключен.
Същата вечер изпратих имейл с въпроса защо акаунтът ми е заключен и не получих отговор, в петък, 22/07/2022 г., влязох в чата на живо, за да поискам актуализация и ме уведомиха, че не са получили имейла, препратих имейла отново докато бях в чата и те казаха, че все още не са го получили и бяха посъветвани да използват различен имейл, след това създадох нов имейл акаунт с Outlook, а не с gmail, и им изпратих имейл.
След известно време назад и напред с тях в имейла на Outlook ме помолиха да завърша проверката, което направих, и до 26.07.2022 г. изпратих всичко, което те поискаха.
Сега ги преследвам от 27.07.2022 г. с молба за актуализация, като последният имейл, който ми изпратиха, беше на 27.07.2022 г., че съответният отдел ще се свърже с мен.
Всички бъдещи имейли не са дали отговор и чатът на живо просто казва, че някой ще се свърже с мен по имейл в бъдеще.
Не съм посочил причина акаунтът ми да бъде заключен.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Уважаеми faheycian00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Това е правилно, ще ви препратя всички нишки за комуникация, те ще идват както от Outlook, така и от gmail имейл.
Изпратих това, което имам, по имейл, за съжаление нямам нито една от темите за чат на живо.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Благодаря ви много faheycian00 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, faheycian00,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bob Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bob,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката си или да получи средствата си? Ако казиното реши да закрие сметката му, ще изплати ли цялото оставащо салдо?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и печалбите са конфискувани, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Здравейте,
Въпросният играч трябва да завърши проверката; в нашия случай това ще бъде проверка по Skype.
Нашият отдел за поддръжка се е свързвал с играча няколко пъти относно проверката. Отговор от играча обаче така и не беше получен.
Администрацията на казиното си запазва правото да се обажда на своите играчи и/или да изисква Skype видеообаждане, ако се счита за необходима част от проверката.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Благодаря ти.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
Добре, разбирам и благодаря за обяснението.
Уважаеми faheycian00,
Можете ли да си сътрудничите с казиното, за да завършите KYC процеса? Има ли проблем с проверката на Skype?
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Разбирам, faheycian00.
Уважаеми екип на казино Bob,
Можете ли да ни предоставите информация как и кога е трябвало да се свържем с играча? Може ли отделът за поддръжка на клиенти на казиното да се свърже отново с играча? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да верифицира успешно сметката си в казиното?
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Здравейте,
Заявката е изпратена на регистрирания имейл на
Пет, 9 септември 2022 г., 15:34 ч., напомняне за
Вторник, 13 септември 2022 г., 16:30 ч
Също така повторихме искането на
Четвъртък, 15 септември 2022 г., 16:12 ч
Не беше получен отговор от играча.
Благодаря ти.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Очевидно има проблем в комуникацията ни, тъй като няколко от имейлите ми останаха без отговор.
Тези дати обаче все още не изясняват защо акаунтът ми беше заключен, когато спечелих на 20 юли?
И изглежда само защото сега има обществено оплакване, че се опитвате да поставите допълнителни препятствия.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и информацията.
Уважаеми екип на казино Bob,
Независимо от предишните опити, проблеми с комуникацията или липса на реакция, сега имаме работещ канал за комуникация и е възможно да комуникирате с играча директно тук.
Само обаждането за проверка на Skype ли е пречка за пълната проверка на играча? Как играчът трябва да продължи, за да потвърди акаунта си? Може ли някой от подходящ отдел на казино да се свърже с него относно обаждането за проверка на Skype или с кого трябва да се свърже играчът, за да продължи с KYC?
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Здравейте,
Играчът може да се свърже с нас по всяко време чрез чат или имейл, имаме 24/7 поддръжка на живо на уебсайта.
Освен това играчът никога не е влизал в чата от 5 септември.
Отново ще се свържем с играча относно проверката по Skype.
Благодаря ти.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Страхотно, благодаря ви за помощта и информацията.
Уважаеми faheycian00,
Можете ли да наблюдавате всичките си папки с входящи имейли и да сътрудничите на казиното? Или бихте ли могли да бъдете малко по-проактивни и да се свържете с казиното по имейл или чат на живо относно вашия проблем?
След като имате новини, моля, уведомете ни за напредъка.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Уважаеми faheycian00,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Bob Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.