Играчът от Канада е чакал две седмици за тегленето на €21 114. Въпреки многобройните контакти с поддръжката на клиенти, той не е получил актуализации или причини за забавянето. Той търси помощ, за да получи информация за това забавяне.
Здравейте, депозирах за оферта за промоция на 29 септември и завърших залагането и завърших с баланс от 21114 евро. След това изтеглих 4 транзакции от 1000 евро за общо 4000. Търпеливо изчаках или транзакциите да бъдат завършени, или най-малкото казиното да комуникира с мен, ако има нужда от допълнителна проверка, след цяла седмица без актуализация , Свързах се с поддръжката за чат на живо и те нямаха никаква информация за мен, освен че акаунтът ми се преглежда и проблемът ми ще бъде ескалиран и ще получа актуализация по имейл. Никога не получих актуализация и последвах няколко дни по-късно със същия отговор. Свързах се с поддръжката около 4 пъти през 2 седмици от моето теглене и те не ми дадоха актуализация или каквато и да е причина за забавеното плащане. Струва ми се странно, че казиното отказва да ми изпраща актуализации по имейл, а поддръжката в чата няма никаква актуализация или информация. Сумата в сметката ми е значителна и бих искал вашата помощ, за да получа малко информация.
Благодаря.
Уважаеми panamaleez85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Това не е първото ми теглене с това казино, завърших 1 теглене в миналото и бях потвърден.
Що се отнася до търпението да чакам 14 дни, вече минаха 19 дни и както споменах в първия си пост, свързвах се с поддръжката за чат няколко пъти и те не искаха да ми дадат никаква информация, агентът по поддръжката просто споменава всеки път, че моят ситуацията се преглежда и скоро ще получа актуализация по имейл, но досега не съм получил никакви съобщения.
Благодаря ви много, panamaleez85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви panamaleez85, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BluVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Наистина съм малко объркан относно това оплакване.
Бях информиран, че тегленията се обработват доста бързо.
Моля, вижте приложената екранна снимка.
За разбирането,
Петър
Благодаря ви много за актуализацията на екипа на казино BluVegas .
Уважаеми panamaleez85 , бихте ли потвърдили, че сте получили своите тегления?
Благодаря ви предварително!
Да, започнах да получавам тегления. Благодаря за вашата помощ.
Уважаеми panamaleez85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
