Играчът от Япония е поискал няколко тегления преди десет дни. То е решено.
Проверката на самоличността вече е одобрена, но одобрението на източниците на финансиране все още не е завършено. Измина повече от 1 седмици, откакто кандидатствах за теглене, и измина повече от 1 седмица, откакто подадох сертификата за финансиране, и ескалирах чрез чат, но все още не съм получил никакъв контакт.
・ Не се използва бонус
・ Това е същият метод на плащане като депозит и теглене.
・ Последното успешно теглене беше на 1 декември.
・ Разбира се, можете да влезете
Уважаеми leon0618,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е потвърден успешно? Правилно ли разбирам, че плащанията все още са висящи в акаунта, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм засегнал никакви бонуси
Не депозирах с истински пари и играх. В момента кандидатстваме за теглене в няколко части. Бих искал да чуя дали bluvegas разбира тази ситуация.
Разбирам напълно разочарованието ви, leon0618. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни, отделете малко време на казиното, за да проверите внимателно вашите документи, и изчакайте добрите новини относно вашите тегления. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте leon0618,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Имам малък проблем с подаването на документи.
искам да помогнеш
Предадох документите, които казиното поиска преди седмица, но оттогава не съм се свързвал с мен и не получих отговор, дори да изпратя имейл с напомняне.
Благодаря ви много, leon0618, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте leon0618,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BluVegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Този проблем е напълно разрешен, тъй като всички тегления са завършени
Уважаеми leon0618,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru