Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, поисках теглене от казиното и ми беше обещано, че ще бъде изплатено в рамките на 48 часа. Но аз чакам това плащане от доста време и нищо не се случва. Продължавам да се утешавам от обслужването на клиентите
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или теглите по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela, благодаря за отговора. Всъщност това е първото изплащане, но според казиното съм напълно потвърден KYC. Има и седмичен лимит за теглене от 5000 евро. Писах до отдела за обслужване на клиенти и те ме увериха, че плащанията ще бъдат извършени в рамките на 48 часа. 3 дни чакам.
LG
Даниел А**
Разбирам разочарованието ти, Даниел. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
здравей Даниел,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте, сега получих част от плащането. Но все още чакам 7000 евро
Страхотна новина. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички средства са получени успешно.
здравей Даниел,
Аз отново. Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Здравей Петронела,
Вчера получих пълното си изплащане. Благодаря ти за помощта.
LG
Страхотна новина 🙂 Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Даниел, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела