Играчът от Германия, след успешен оборот от 100 евро със 100 процента бонус, поиска изплащане от 1870 евро. Казиното обаче закри акаунта й по подозрение за манипулативни игрални стратегии и възстанови само последния депозит от 100 евро, което според играча не отговаря на условията на бонуса.
Здравейте
Депозирах 100 евро със 100 процента бонус в bluvegas преди около 10 дни и след успешен оборот успях да поискам изплащане от 1870 евро.
Преди това бях депозирал общо 2400 евро, без да претендирам за никакви печалби или изплащания.
Днес получих следния имейл:
Здравейте,
Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване нашето ръководство реши да закрие вашия акаунт. Както е установено в нашите бонус условия:
1.23. Ние си запазваме правото да преглеждаме вашите регистрационни файлове за игри/транзакции. Продължавайки, вие се съгласявате, че можем да го направим. Ако се окаже, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да спечелите предимство от бонуса, предоставен ви от казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим искането ви за промоция, печалби или бонус, прекратете връзката си с нашия уебсайт и/или заключете акаунта си. При тези обстоятелства не сме задължени да ви възстановим сумите по вашата сметка, с изключение на сумите на първоначалния депозит.
Отхвърлихме вашето изплащане, удържахме салдото ви и възстановихме депозита ви, използвайки същия метод.
С Най-Добри Пожелания,
Тъй като не съм участвал в никакви стратегии за манипулативна игра и винаги съм се придържал стриктно към условията на бонусите, бих искал да подам тази жалба.
Преди това бях депозирал общо 2400 евро, без да претендирам за печалба или изплащане, а сега получавам обратно само последния депозит от 100 евро. Чувствам се измамен.
Напълно съм верифициран и това не е първото ми изплащане.
Здравей fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BluVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кой точно бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Те обясниха ли конкретно как сте нарушили условията на казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря ви fowi30 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock