Здравейте,
Разследвахме жалбата на играча и много съжаляваме, че играчът се оказа в това затруднение, но бихме искали да отбележим, че играчът пропусна спазването на бонус термина:
2.9.2. Максималният таван за осребряване с всеки заявен бонус е 5000 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) за депозити над 50 EUR (или еквивалента във всяка друга валута). Всички бонус промоции за съвпадение на депозити, задействани с депозити от 50 EUR и по-малко (или еквивалента във всяка друга валута), ще бъдат подложени на максимална печалба от (x10) десет пъти сумата на първоначалния депозит.
Както е заявено от играча, неговият депозит е бил 20 евро, следователно кредитирането на играча с 200 евро е правилно, тъй като максималната печалба е 10 пъти първоначалния депозит. Независимо от конвертирането на неговия бонус в реални пари, печалбите все още произтичат от първоначалния депозит и промоцията, свързана с този депозит.
Колкото и да разбираме гледната точка на играча, наложително е да разберем договорените правила и условия, преди да приемем бонус, за да избегнем разочарование след това, тъй като също така изборът на играча е дали да се придържа към лимитите за теглене или да продължи да играе.
Трябва също така да се има предвид, че нашите екипи по плащанията работят възможно най-бързо, за да преразгледат геймплея и да избегнат тези проблеми, но след ръчна проверка нарушението на условията се открива едва когато играч поиска теглене.
Каним ви да видите условията на бонуса тук https://www.bluvegas.com/bonus-terms
За разбирането,
Ричард
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Автоматичен превод:
