НачалоЖалбиBluVegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

BluVegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1361

Сума: 10 400 €

BluVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.7.2024 | Нерешена : 12.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция спечели €8,616 в Sugar Rush и допълнителни €2,000, след като заложи бонуса. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и разговора с поддръжката, цялата сума беше приспадната, включително €2000, спечелени извън бонуса. Екипът по жалбите потърси разяснение от казиното относно конфискацията на печалбите, отбелязвайки, че играчът е направил залози на изключена игра, Dog House, която играчът е оспорвал. След продължително чакане за отговор от казиното, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното, с възможност за повторно отваряне на случая, ако казиното отговори в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Спечелих €8,616 в Sugar Rush и след като заложих бонуса, спечелих още €2,000. Както казах, играх и Dog House, без да спечеля нищо там. Защо трябва да се анулира цялата сума, след като €2000 са спечелени извън бонуса? Завърших процеса на потвърждение и говорих с поддръжката там, но цялата сума беше приспадната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми aggelossig90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BluVegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Свързахте ли се с поддръжката на казиното и попитахте ли защо печалбите ни бяха премахнати? Получихте ли някакъв отговор?
  • Бихте ли обяснили кой бонус сте активирали и играете? Предоставете екранна снимка, имейл или връзка към промоцията, която сте активирали и играли с видими свързани правила. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Говорих с казиното и те ми казаха, че тъй като съм играл малко пари на Dog House, парите са спечелени на Sugar Rush. Връзката към бонуса е следната: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Парадоксът на ситуацията е, че те не знаят, че имат такъв бонус, докато ако кликнете върху линка по-горе, той ви показва 200%. Също така ще осигуря разговора там, където те не знаят за него, така че очевидно този конкретен бонус не трябва да има същите правила като другите бонуси, ако ви позволи да играете на Dog House. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинявам се за късния отговор.

  • Бихте ли могли да посочите сумата, която е останала в баланса ви в казиното, когато залагането на вашия бонус за добре дошли приключи?
  • Казиното уточни ли кое правило е приложило, когато е премахвало печалбите ви?
  • Бихте ли споделили повече ясни екранни снимки на комуникацията ви с казиното? Друга възможност е да изпратите преписа на чата на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпращат ми след това: file Защо ще вземат всички печалби, а не само предполагаемите печалби от забранената игра?


Сумата, с която ме пуснаха, беше 20 евро. Парадоксът в цялата тази ситуация е, че някои игри, които бяха забранени за игра с бонуса, или показаха нулев баланс, или блокираха играта. Тук отново трябва да спомена, че Sugar Rush 1000, където спечелих, не беше от забранените игри.


Те не ми изпратиха разговора в чата на имейла ми, но казаха следното: „Не знаем за този бонус, така че не можем да ви помогнем. Ако кликнете върху връзката, която ви изпратих по-горе, ще видите сами, че 200% БОНУС наистина е наличен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор,

  • След като залагането на вашия бонус приключи, какъв беше балансът, с който продължихте да играете?
  • Играли ли сте играта "Кучешка къща" по време на залагането на бонуса, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играх 10-20 ръце, но не спечелих нищо в кучешка къща, освен това беше отворена игра и не беше блокирана. След като изпълних изискването за залагане, спечелих допълнителни 2000 до 2500 евро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, aggelossig90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви aggelossig90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BluVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми aggelossig90 , поддържам връзка с партньорите на казиното и очаквам отговор. Ще удължа таймера с още една седмица и ще ви уведомя, ако има ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за подкрепата, надявам се на положителен резултат. ¨🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми aggelossig90 , благодарим ви за търпението. Представителят на казиното се свърза с мен относно причината за конфискацията, според регистрационните файлове на казиното сте направили 175 залога на Dog House, което е изключена игра от бонуса. Ще обсъдя това допълнително с представителя на казиното, тъй като смятаме, че това е против нашия кодекс за честни хазартни игри. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора и помощта. Бих искал отново да подчертая, че в игри, в които не ми беше позволено да играя поради бонус, получавах съобщение, че не мога да играя там поради бонуса, или показваше нулев бонус баланс. В играта Dog House пълният баланс беше наличен, но освен това паричната награда не беше спечелена там. Освен това, след залагането, както споменах по-рано в съобщенията, други печалби също бяха конфискувани. Също така ще ви изпратя по пощата историята на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми aggelossig90 , бях в контакт с представителя на казиното, но все още чакам актуализация. Ще настроя таймера за казиното, за да привлека вниманието им към случая.

Междувременно бих искал да потвърдите, че не сте получили никакво известие за игра на изключена игра, когато сте се опитали да играете на Dog House.

Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер, не, не получих предупредително съобщение, че не мога да играя The Dog House. Напротив, в други игри, които бяха ограничени, получих предупредително съобщение, че не можете да играете тази игра, а в някои други показа нулев баланс. Освен това ви изпратих моята история на играта на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Има ли новини по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми aggelossig90 , чаках дълго време за какъвто и да е пример за предупреждението, което трябваше да получиш, или каквото и да е обяснение какво може да се е случило тук, без резултат. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини