Играчът от Гърция спечели €8,616 в Sugar Rush и допълнителни €2,000, след като заложи бонуса. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и разговора с поддръжката, цялата сума беше приспадната, включително €2000, спечелени извън бонуса.
Спечелих €8,616 в Sugar Rush и след като заложих бонуса, спечелих още €2,000. Както казах, играх и Dog House, без да спечеля нищо там. Защо трябва да се анулира цялата сума, след като €2000 са спечелени извън бонуса? Завърших процеса на потвърждение и говорих с поддръжката там, но цялата сума беше приспадната.
Уважаеми aggelossig90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BluVegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Говорих с казиното и те ми казаха, че тъй като съм играл малко пари на Dog House, парите са спечелени на Sugar Rush. Връзката към бонуса е следната: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Парадоксът на ситуацията е, че те не знаят, че имат такъв бонус, докато ако кликнете върху линка по-горе, той ви показва 200%. Също така ще осигуря разговора там, където те не знаят за него, така че очевидно този конкретен бонус не трябва да има същите правила като другите бонуси, ако ви позволи да играете на Dog House.
Извинявам се за късния отговор.
Изпращат ми след това: Защо ще вземат всички печалби, а не само предполагаемите печалби от забранената игра?
Сумата, с която ме пуснаха, беше 20 евро. Парадоксът в цялата тази ситуация е, че някои игри, които бяха забранени за игра с бонуса, или показаха нулев баланс, или блокираха играта. Тук отново трябва да спомена, че Sugar Rush 1000, където спечелих, не беше от забранените игри.
Те не ми изпратиха разговора в чата на имейла ми, но казаха следното: „Не знаем за този бонус, така че не можем да ви помогнем. Ако кликнете върху връзката, която ви изпратих по-горе, ще видите сами, че 200% БОНУС наистина е наличен.
Благодаря за вашия отговор,
Играх 10-20 ръце, но не спечелих нищо в кучешка къща, освен това беше отворена игра и не беше блокирана. След като изпълних изискването за залагане, спечелих допълнителни 2000 до 2500 евро.
Благодаря ви много, aggelossig90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви aggelossig90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BluVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми aggelossig90 , поддържам връзка с партньорите на казиното и очаквам отговор. Ще удължа таймера с още една седмица и ще ви уведомя, ако има ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Благодаря ви за подкрепата, надявам се на положителен резултат. ¨🙂
Уважаеми aggelossig90 , благодарим ви за търпението. Представителят на казиното се свърза с мен относно причината за конфискацията, според регистрационните файлове на казиното сте направили 175 залога на Dog House, което е изключена игра от бонуса. Ще обсъдя това допълнително с представителя на казиното, тъй като смятаме, че това е против нашия кодекс за честни хазартни игри. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис с казиното.
Благодаря ви много за отговора и помощта. Бих искал отново да подчертая, че в игри, в които не ми беше позволено да играя поради бонус, получавах съобщение, че не мога да играя там поради бонуса, или показваше нулев бонус баланс. В играта Dog House пълният баланс беше наличен, но освен това паричната награда не беше спечелена там. Освен това, след залагането, както споменах по-рано в съобщенията, други печалби също бяха конфискувани. Също така ще ви изпратя по пощата историята на играта.
Уважаеми aggelossig90 , бях в контакт с представителя на казиното, но все още чакам актуализация. Ще настроя таймера за казиното, за да привлека вниманието им към случая.
Междувременно бих искал да потвърдите, че не сте получили никакво известие за игра на изключена игра, когато сте се опитали да играете на Dog House.
Благодарим ви за търпението през това време!
Добър вечер, не, не получих предупредително съобщение, че не мога да играя The Dog House. Напротив, в други игри, които бяха ограничени, получих предупредително съобщение, че не можете да играете тази игра, а в някои други показа нулев баланс. Освен това ви изпратих моята история на играта на вашия имейл.