Играчът от Германия направи успешна заявка за теглене и премина успешна проверка за проверка, само за да бъде отменено нейното теглене. Казиното твърди, че играчът е направил залог от 20 ЕВРО по време на бонус игра, което играчът отрича.
Уважаеми дами и господа, Здравейте, кандидатствах за 100% депозит от 20 евро и бонус кредит от 20 евро на 28 август и използвах максимум 3 евро на залог, докато използвах този бонус кредит за истински пари, след което поисках изплащане от 2500 евро и след два дни ми казаха да се верифицирам, направих това и беше успешно, но днес на 5 септември получавам имейл от финансовия отдел. Очевидно съм заложил 20 ЕВРО, докато имах бонус кредит, въпреки че това не беше така, защото знам как да конвертирам бонус Не е първият път, когато играя с бонус кредит. Можете ли да ми помогнете? Анулираха кредита и го премахнаха от сметката в казиното, а аз също говорих ЧАТ НА ЖИВО. Тя каза, че всичко ще бъде проверено отново, защо трябва да се проверява, защото знам точно, че не съм заложил 20 евро, докато играех с бонус кредит, можете ли да ПОИСКАТЕ ИЗПЛАЩАНЕ, ЗАЩОТО НЕ МИСЛЯ, ЧЕ ТОВА Е ОК. С уважение, DG
Уважаеми Мдгаши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Увеличихте ли залозите си едва след като бонусът ви беше успешно заложен? Знаете ли, че сте направили 20 € залози?
Информирани ли сте по някакъв начин, че сте завършили залагането на вашия бонус?
Бихте ли ми казали какви видове игри сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаема г-жо Вероника,
1000% съм сигурен, че съм играл само със залог от 1€ максимум 2,5€, докато бонусът приключи успешно. Вече бях наясно, че нямате право да играете със залог, по-висок от 5 €, защото имах същия случай преди 2 години при друг доставчик и съм 1000% сигурен, както казах, че нямаше залог, докато играех бонус по-висок от €3. 
Добавих снимка за вас, така че кажете, след като завърших напълно бонуса. Оттогава играх за кратко и увеличих с €500 и след това направих теглене. Играх предимно само Pragmatic игри, други игри не работеха, но тук работи Просто ми писаха по време на бонуса, уж съм заложил 20€, но не беше така. Те трябва да видят как е минал залогът на 28 август. Поисках теглене между 18:00ч
С Най-Добри Пожелания
гаши
Благодаря ви много, Mdgashi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Mdgashi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BluVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите някакви доказателства, че играчът е нарушил правилото за максимален залог.
Благодаря ти!
Здравейте Питър, всички,
Прилагам към този отговор въпросния бонус залог, който показва бонус залога от €20, докато играете с бонус.
Такива високи залози не са разрешени, докато залагате с бонус и следователно не можем да позволим на играча да изтегли печалби, ако правилата и условията на бонуса са нарушени с такъв висок залог.
С Най-Добри Пожелания,
Ричард
Уважаеми екип на Bluvegas
Ако смятате залог от 0,20 € за залог от 20 €, тогава е готово, въпреки че не съм направил този залог, вие сте го взели сами от вашата система, но си представяте, че с измамата си ще загубите много играчи, защото все още имате Депозирах над 3k дотогава не беше проблем, щом направите теглене, винаги е проблем да изтеглите парите, приятен ден!!
Уважаеми екип на BluVegas Casino , благодарим ви за предоставените доказателства. Бих искал да попитам дали можете да предоставите история на залози от акаунта на играча. Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние вярваме, че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Стремим се да съдим всеки случай поотделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да получат предимство.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми г-н Питър,
Напълно съм на ваша страна, защото дори и да го бях направил веднъж, това не беше моето намерение, защото всеки в този свят прави грешки, но това казино не иска да види това. Можете ясно да видите, че залагам €0,60 през цялото време, когато играх залог до €1,80, защото знам, че не е позволено да играя с големи залози. Наистина се постарах, но това казино не иска да ми омръзне за нищо. За съжаление можете да видите, че залог от €20 носи печалба от €39. Кой би направил нещо подобно? никаква за съжаление..
С Най-Добри Пожелания
Гаши
Уважаеми Питър,
Това, което предоставих, е екранна снимка от историята на залозите на играча в нашия бекофис.
Ако искате да имате експортиране на историята, моля, предоставете имейл, за да мога да го изпратя и там.
За разбирането,
Подкрепящ отбор
Уважаеми екип на BluVegas Casino , моля, бъдете така любезен да предоставите експортиране на историята на моя имейл адрес peter.c@casino.guru . Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми екип на BluVegas Casino , Отговорих на вашия имейл и сега очаквам отговор.
Благодаря ви предварително!
@Петър
Имате ли отговор за мен? Все още съм на загуба на думи как тези казина винаги конфискуват парите. Депозитът е много лесен. Тегленията винаги се анулират и ако те имат максимален залог от €5, тогава те не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози, въпреки че аз го правя, не го направих, дори ако купих еднократен бонус от €20. Всеки прави грешки понякога, не трябва да конфискувате парите, моля ви...
Уважаеми Mdgashi , изглежда, че решението на казиното по този въпрос е окончателно. След продължителна дискусия с моя екип решихме да затворим тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
