Играчът от Германия намали печалбите си от бонус за мач поради ограничение за максимално теглене. Тъй като печалбите бяха ограничени в съответствие с T&Cs, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
BluVegas Casino - Печалбите на играча от бонус бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
BluVegas Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
здравей,
Депозирах €20 в това казино на 30.01.2022 г.
След това исках да изплатя €200 на 31 януари 2022 г. Тъй като изплащането не беше обработено след 3 дни, аз анулирах изплащането и продължих да играя с €200 и стигнах до €2222,81. След това исках да изплатя €2200 на 4 февруари 2022 г. (тогава 22,81 € тогава все още бяха налични в сметката).
Днес, на 11 февруари 2022 г., балансът на сметката ми беше нулиран на €200 и изплащането беше анулирано на основание, че максималният теглещ е 10 пъти депозита поради бонуса, вижте Общите условия.
Проблемът е сега, цялата страница е на немски с изключение на правилата и условията
(Но прочетох, че това трябва да е така, ако сайтът е на немски, има съдебни решения за него или дори в техните правила и условия е посочено, че те са достъпни на други езици, но няма такива) и въпросът с 10x макс. теглене също ще се обсъжда не в
1. Общи условия за бонус, изброени, които прочетох, но са описани в долната част под Други условия.
Намирам го за много подвеждащо и объркващо
Ако знаех това, нямаше да взема бонус или, както в други казина, нямаше да ми бъде показано с бонуса, че с активиране на бонуса сте приели условията на бонуса.
Когато попитах в чата, тогава нахално ми отговориха, че това решение е окончателно и не се проверява. Освен това не мога да видя в акаунта си, че съм поискал бонус, защото в него е посочен само депозит от €20.
Разбира се, записах всичко със скрийншот.
Моля за вашата помощ за изясняване
Долен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Bosai88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, никога не трябва да приемате и да играете с бонус, преди да прочетете T&C. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
„2.14. Бонус парите, предлагани в стандартен режим и презареждане, при чиито условия не е посочено друго, не подлежат на кеширане. След завършване на 35x депозит + бонус залагане, вие ще можете да изтеглите само реалните печалби и парите от вашата реална- паричният баланс, докато сумата на бонуса ще бъде анулирана. Максималният таван, който може да се кешира с всеки претендиран бонус е 5000 EUR (или равностойността във всяка друга валута) за депозити над 50 EUR (или равностойността във всяка друга валута). промоции, задействани с депозит от 50 EUR и по-малко (или еквивалент във всяка друга валута), ще подлежат на максимална печалба от х 10 от размера на първоначалния депозит."
Бихте ли ми посъветвали кой бонус сте активирали? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
здравей,
Да, и аз го открих след това.
Както вече казахме, това е много подвеждащо, защото не е при общи условия за бонус, а при други условия. Ако беше съгласно Общи условия за бонус, щях да го прочета.
Беше чист 100% бонус (не беше бонус за първи депозит), нищо повече не беше написано там, дори когато попитах чата на живо в казиното кой бонус взех, за съжаление не ми отговориха, защото не можете да го видите в моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Bosai88. Съжалявам, но максималният лимит за теглене от бонуси е ясно посочен в общите условия за бонуси, с които също се съгласявате, когато започнете да играете с бонус. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за това, че не е превел целия текст на всеки предлаган език. Ако желаете, можете лесно да го преведете, просто като щракнете с десния бутон и след това изберете „ Превод на... " или като използвате друг инструмент за превод.
Разбирам, че не е идеално, но както казах преди, винаги трябва да четете всички T&C, преди да приемете бонуса. Казиното споделя цялата необходима информация на своя уебсайт, следователно не можем да направим много повече, за да ви подкрепим тук.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Кристина,
тъй като Blucasino има целия си сайт на немски,
ето извадка от германски съд относно условията.
Апелативният съд реши, че компаниите трябва да предоставят и общите си условия на немски език на немскоезични уебсайтове. Потребителят не трябва да очаква да се сблъска с правила и условия на чужд език с „обширен, сложен набор от правила с много, много голям брой клаузи". Въпреки разпространението на ежедневния английски в Германия, според Апелативния съд, не може да се очаква от потребителите да бъдат „законен, договорен и като цяло търговски английски". Ако условията не са преведени на немски, всички клаузи са „непрозрачни и неблагоприятни в нарушение на доверието" и следователно са неефективни.
Условията трябва да са в съответствие със закона и не могат просто да съдържат правила, които нарушават закона.
Правилата и условията на zb Casinoguru също са на немски, както всяко друго онлайн казино, което е насочено към немски играчи, те не го правят за забавление, а защото трябва🙂
Поздрави
Саша
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съгласен съм, че ако казиното предлага определен език, цялото съдържание трябва да бъде преведено, но моля, разберете, че не можем да накажем казиното за такова нещо.
Вие активирахте бонуса и следователно се съгласихте с приложимите към него бонус условия. Също така, моля, имайте предвид, че това казино работи под MGA лиценз и към момента няма онлайн казино, което да има немски лиценз.
Съжалявам, казината са свободни да задават максимални тегления за своите бонуси и стига казиното да споделя цялата необходима информация на уебсайта си, не можем да направим много повече тук. Не можем да принудим казиното да пренебрегне правилата си и да изплати изцяло вашите печалби, само защото те не са преведени на всички езици. Мога само да ви препоръчам да прочетете Общите и бонусните условия, преди да започнете да играете, за да избегнете подобни недоразумения в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock