Играчът от Финландия беше поискал бонус за добре дошли в казино BluVegas, завърши залагането и поиска теглене на 5303 €. Казиното обаче обвини играча, че се опитва да манипулира бонусната им система, отхвърли искането му за теглене и затвори акаунта му. След разследване получихме достатъчно доказателства от казиното, подкрепящи твърденията му за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
здрасти
Регистрирах се в казино BluVegas на 11.5 и поисках 100% бонус за добре дошли с депозит от €150. Играх разрешена игра с максималния залог от правилата и условията на бонуса и завърших залагането, като загубих бонуса и оставих баланс от истински пари. Изтеглих 5303€. Няколко пъти попитах поддръжката в чата защо тегленето ми се забави, те винаги даваха един и същ отговор.
Днес изпратих имейл и отделът за плащания отговори, че са отхвърлили тегленето ми и са затворили акаунта ми, връщайки първоначалния депозит (и това не го получих). Причината, която посочиха, беше, че участвах или се опитах да участвам в манипулативна хазартна стратегия, за да се възползвам от бонус, даден ми от казиното. Играх перфектно според правилата, но те няма да платят тегленето ми, но лъжат, че съм манипулирал играта по някакъв начин, как можете да манипулирате игрите в netent и максималният залог в правилата за бонус беше 5 €, така че играх с този залог. Сега не мога да вляза в казино bluvegas, акаунтът е затворен.
Уважаеми Pelaaja3,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли дали съвет дали сте правили само залози от €5?
Играли ли сте една игра или сте играли няколко различни игри с бонуса? Всички ли бяха слот игри?
Бихте ли ми препратили имейла от казиното, който получихте, когато печалбите ви бяха анулирани? Моля, включете цялата друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, играх само една игра и всички рундове със залог от 5€.
Благодаря ви много, Pelaaja3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Pelaaja3,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да потвърдите, че сте изпратили жалбата си и до регулатора? Ако е така, можете ли да ни предоставите някакво потвърждение за това?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BluVegas Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани? Би било чудесно, ако можете да обясните какво е извършил.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Моля, имайте предвид, че в случай че играчът е играл в рамките на Правилата и условията/Правилата за бонуси на казиното (игри с висока волатилност, максимални залози...) и не е нарушил други правила (проблеми с KYC, множество акаунти/злоупотреба с бонуси...), ние не го считат за достатъчно основание за конфискация на печалби и печалбите следва да бъдат изплатени в пълен размер.
Удължаване на таймера още веднъж, изчакване на отговора на казиното извън нишката с допълнителна информация/подробности.
Уважаеми Pelaaja3,
Бяха ми предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното.
След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. В допълнение, KGC също взе решение в полза на казиното.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с ADR на казиното или да изчакате тяхното решение. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на BluVegas Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
