The player from Bavaria has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, на 29 октомври направих плащане от 2500 €, така че трябваше да потвърдя начина си на плащане (3 различни кредитни карти). Проблемът ми сега е, че 2 от тези 3 кредитни карти са виртуални карти от Revolut. Вече изпратих няколко снимки на картите, както и потвърждение на картата от Revolut, на което се виждат всичките ми данни и пише черно на бяло, че това са моите карти. И всичко се отхвърля постоянно. Трябва да пратя снимки на картите и гърбът да е подписан... въпреки че вече поне 10 пъти описах ситуацията си в чата и казах, че тези карти са виртуални. Днес отново снимах картите с друг мобилен телефон, защото Revolut не позволява екранни снимки и ги изпратих директно в чата. Ако това все още е отхвърлено сега, вече не знам какво да правя. Моля, помогни ми...
Hello, on October 29th I made a payment of 2500€, so I had to verify my payment method (3 different credit cards). My problem now is that 2 of these 3 credit cards are virtual cards from Revolut. I have already sent a number of pictures of the cards and also a card confirmation from Revolut on which all my data is visible and it says in black and white that these are my cards. And everything is constantly rejected I should send pictures of the cards and the back should be signed... although I have already described my situation at least 10 times in the chat and said that these cards are virtual. Today I took pictures of the cards again with another cell phone because Revolut doesn't allow screenshots and sent them in directly in the chat. If that's still rejected now, I don't know what to do anymore. Please help me...
Hallo, ich habe am 29.10 eine Auszahlung über 2500€ veranlasst, daraufhin musste ich meine bezahlverfahren verifizieren ( 3 verschiedene Kreditkarten). Mein Problem ist nun das 2 dieser 3 Kreditkarten virtuelle Karten von Revolut sind. Ich habe schon etliche Bilder hingeschickt von den Karten und auch eine kartenbestätigung von Revolut worauf alle meine Daten sichtbar sind und schwarz auf weiß steht das dies meine Karten sind. Und ständig wird alles abgelehnt ich solle doch Bilder der Karten schicken und die Rückseite solle unterschrieben sein... obwohl ich schon mindestens 10 mal im Chat meine Lage geschildert habe und gesagt habe das diese Karten virtuell sind. Habe heute nochmal mit einem anderen Handy Bilder der Karten gemacht, da Revolut keine Screenshots erlaubt und diese eingeschickt direkt im Chat. Wenn das jetzt auch noch abgelehnt wird weiß ich nicht mehr was ich machen soll. Bitte helft mir...
Dear tolgaaa88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear tolgaaa88,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Благодаря ви за вашето съобщение. Вече проработи 👍
Thank you for your message. It has now worked 👍
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es hat mittlerweile geklappt 👍
Страхотни новини, tolgaaa88. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, tolgaaa88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
