Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички,
Чакам предстоящите си изплащания повече от седмица. Вече вложих няколко хиляди евро в него.
Няколко пъти ми искаха лични документи (лична карта, разрешение за пребиваване, доказателство за адрес, справки за заплати, банкови извлечения и т.н.) Предадох всичко успешно. Сега искат все повече и повече банкови извлечения и това наистина се отразява на поверителността ми.
Всеки път, когато подавам документ, следващият документ се иска след 1-2 дни.
Просто искам да си получа изплащането и да спра да играя там! Бихте ли ми предоставили допълнителна помощ?
Благодаря ти
Уважаеми sculli31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани без депозит, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
така че е така:
Вложих няколко хиляди евро в казиното и почти не изплатих нищо. Когато най-накрая спечелих нещо и исках да го осребря, те забавиха процеса на проверка и продължиха да искат още (което също е добре)
СЕГА ме блокираха, за да ме защитят, вече нямам достъп до акаунта си и парите все още не са ми изплатени!! Това е абсолютно нахално! Защо играчите не са защитени предварително?
Какво трябва да направя сега??
моля помогнете ми това е абсолютно под колана и бузата
Благодаря ти, sculli31, за отговора. Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани без депозит, моля?