Играчът от Германия беше помолен да представи доказателство за доходи. Показа, че играчът е играл ограничена игра с бонус и не е наясно какво прави. Казино доказа, че има изскачащ прозорец, който уведомява играчите, че ще играят ограничена игра за бонус игра.
спечелих 1110 евро в казиното. Вече съм напълно проверен.
Казиното ме помоли да изясня произхода на средствата, тъй като депозирах повече, отколкото печеля.
Качих всички банкови извлечения и всичко необходимо и нищо не се случва.
Намирам като цяло неудобно да предоставям тези много лични неща, откъдето идват парите ми. Не е ничия работа как и кога и колко печеля.
Заявих, че моите приходи идват от хазарт и също така предоставих извлечения от сметката, където може да се види получаването на печалбите.
Също така ви предоставих и качих платежния си лист.
плащането е извършено от 25 юли. предстои и нищо не се случва.
Здравей Fowi30,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. По отношение на доказателството за доход - Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартна индустрия и хазартна индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези политики.
Ето защо съветваме играчите да си сътрудничат изцяло с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най -скоро.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, изброени в имейла?
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, винаги съм трябвало да давам нещо, което съм направил, и вече е отнел 1 месец, за да го проверя и да ми изплати печалбата.
Благодаря ви много Fowi30 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей fowi30,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино BluVegas в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим казино BluVegas да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
добре, може би това беше само предположение, но защо да не използвате софтуер, който да пречи на играчите да играят недопустими слотове с бонуси.
имате отговорност към играча и притежавате реномиран лиценз.
вместо това нека нищо неподозиращите играчи попаднат в капана на бонусите.
колко безотговорно е това, моля.
Това очевидно нарушава честния кодекс за игри, ако някога сте чували за него.
Уважаеми казино,
ние вярваме, че не трябва да оставяте играчите да играят ограничени игри и след това да изземете печалбите. Това поведение е в противоречие с нашия кодекс за честен хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , особено част 6. Бих искал да отбележа, че ако не плащате печалби на играч Ще бъда принуден да закрия жалбата като нерешена.
Моля, кажете ми окончателното ви изявление.
Уважаеми казино гуру,
Това, което смятате, не означава непременно, че по този начин операторите трябва да бъдат наложени.
Това, което питате, е нещо, което трябва да бъде достъпно от софтуера на платформата, а не нещо, което ние имаме някакъв контрол върху него директно или наложено ни от MGA, така че това прави изявлението ви предубедено и неетично, донякъде дори съмнително ! ... с присъдата си, вие директно казвате на всички играчи, че те могат да претендират за бонус и да играят във всяка ограничена игра, тъй като те все още ще получат всичките си печалби, а това е наистина клеветническо.
Като казахме това, ние сме напълно в съответствие с Малтийския орган по хазарта, когато става въпрос за нашите условия и налагането на такова поведение е наистина неприемливо и непрофесионално.
Очевидно не сме ограничили никакъв бонус към играча, тъй като вашият кодекс за хазарт заявява в част 6 за Ограничени бонуси в определени държави, всъщност вашият кодекс дори не споменава нищо за ограничени игри.
Също така нашите общи условия са достъпни от всяка точка на сайта + нашите имейли за достъп на играча, като по този начин не ги крием за играча. Играчът е доста опитен комарджия и той е напълно наясно, че условията за бонус ще се прилагат при вземане на бонуси. Дори и да не беше толкова опитен, условията все още са достъпни отвсякъде!
Когато даден играч се регистрира, той е задължителен да приеме нашите условия, преди да може да депозира, да претендира за бонус или дори да открие сметка, като по този начин го задължава да спазва изцяло тези условия.
Любезно ви моля да прецените отблизо тази ситуация, преди да прибързвате с такива вредни заключения.
За разбирането,
Ричард
Разбираме позицията на казиното, че играчът е нарушил T & Cs. Ние също така разбираме, че - главно поради ловците на бонуси - някои игри са ограничени по време на бонус игра.
Проблемът тук е, че ако ограничението не е наложено от софтуер, това често ще накара играчите за отдих, които не са наясно с ограничаването на играта, да анулират печалбите си.
Въпреки че казиното може да е правилно от правна гледна точка, ние вярваме, че най -добрите казина са готови да предприемат мерки за създаване на безопасна среда за играчите, така че печалбите им да не бъдат анулирани поради честна грешка. Това е причината да налагаме малка санкция на казината в подобна ситуация. Това представлява факта, че тези казина може да са все още добри, но има и други казина, които са по -безопасни за играчите.
Ние разбираме, че може да е трудно да наложите ограничени игри за бонус игра чрез софтуер, но това не означава, че даването на отговорност на играча е най -доброто решение. Вярваме, че справедливият подход към това е да се настроят игрите, които казиното иска да ограничи, но не могат да го наложат чрез софтуер, да имат 0% залог. Следователно печалбите на играчите няма да бъдат анулирани и в същото време не е възможно (или поне много по -трудно) да се злоупотребява с играта от ловците на бонуси.
В този случай, затова предлагаме да се преизчислят изискванията за залагане за играча по начин, по който забранената игра няма да допринесе за тях, и да се остави играчът да се изтегли, след като заложи бонуса правилно.
Засега съм принуден да го затворя като нерешен. В случай, че решите да изплатите печалбите на играча, можем да отворим отново тази жалба.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми fowi30,
Получих информация от Казино, че този изскачащ прозорец винаги се показва, когато искате да играете игра, която е ограничена от залагане. Видяхте ли това предупреждение?
похвално е, ако този софтуер вече е внедрен
моят случай обаче беше преди 10 месеца и по това време този тип софтуер все още не съществуваше.
Никога не съм получавал този прозорец, който да казва на играча, че играе игра, която не може да се играе с бонус
Уважаемо казино,
моля, предоставете официално доказателство от доставчика на платформата, че изскачащият прозорец е внедрен преди юли 2021 г. Можете да го изпратите на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .
ако този изскачащ прозорец вече е съществувал по-рано, когато отворих този случай
защо казиното не посочи това?
Мисля, че сте реагирали на жалбата преди 9 месеца и сте направили изявление
просто защото този изскачащ прозорец не е съществувал по това време
Уважаеми fowi30,
Получих доказателство от Казино, че изскачащият прозорец е внедрен през февруари 2021 г. За съжаление в този момент съм принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Ако не сте доволни от нашето заключение, можете да се свържете с техния доставчик на лицензи тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Те трябва да имат повече законови правомощия да проучат задълбочено въпроса.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
