Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното поиска от него да потвърди своята вече несъществуваща карта. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, проверих всичко, включително кредитната карта, която винаги използвах за депозиране. Сега, когато искам да изтегля моите 2000 евро, те искат да проверят стара кредитна карта, с която никога не съм депозирал, никога не съм искал теглене и която вече нямам. Това законно ли е??
Здравейте, проверих всичко, включително кредитната карта, която винаги използвах за депозиране. Сега, когато искам да изтегля моите 2000 евро, те искат да проверят стара кредитна карта, с която никога не съм депозирал, никога не съм искал теглене и която вече нямам. това законно ли е??
Здравей bessi2000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BluVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога вече не притежавате тази карта? Можете ли да предоставите на казиното документ, който да докаже, че то ви е принадлежало в миналото или че вече не съществува?
Моля, имайте предвид, че ако някога сте използвали тази карта в някое друго казино в рамките на тази група казино, те може да поискат нейна проверка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше виртуална карта от Klarna Bank. Банката също не е одобрила картата за хазарт. Така че изобщо не работи. Дори не знаех, че съм въвел картата там. Платих всичко с моята Mastercard или PaysafeCard. Всичко, което имам, е или само името ми, или само номера на кредитната карта. В извлечението по кредитната карта пише само извлечението по кредитната карта и моето име. Запазих картата с PayPal, но снимката също не се приема, защото екранна снимка не е възможна от съображения за сигурност. Юли месец купих 2 Paysafecard онлайн с картата, фактурата от PayPal също не се приема, защото името ми го няма. Та се питам от къде да взема фактура с моя адрес от юли, ако не е моята карта и измама??
Кларна ми обясни, че от съображения за сигурност не могат да ми изпратят нищо, в което пише и двете. (Имейлът е наличен) Също така бих разбрал, ако бях депозирал с тази карта, но мисля, че просто търсите причина и това е мястото, където тя е полезна.
На 2022-08-13 06:34:51 си платих по-малка сума и все още нямаше проблеми.
Сега, за по-сигурно, попитах другото казино (Mr. BET) дали картата ми VISA все още е запазена и дали след това картата може да бъде изтрита, казаха ми, че не е необходимо, стига да съм t депозит с него. Отчита се само картата, използвана за извършване на депозита.
LG Беси
PS: Разбира се, мога да ви изпратя същите снимки и документи
Благодаря ти bessi2000 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми bessi2000
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BluVegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BluVegas
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Здравейте екип на Casino Guru,
Като нормални процедури поради искания на регулатора на хазарта, ние сме длъжни да проверим картите, които се използват от играчите по време на депозита, за да можем да обработим съответно тегленето.
Играчът е използвал карта за депозиране, но не може да я верифицира.
Играчът също претендира за „кредитна карта, която винаги съм използвал за депозиране", но в същото време той също претендира за „стара кредитна карта, с която никога не съм депозирал, никога не съм искал теглене с нея и която вече нямам".
Трябва да проверим дали картата е била използвана за депозита, за да можем да продължим съответно с тегленето.
Нямаме намерение да задържаме €2000 печалби, но сме длъжни да спазваме правилата и разпоредбите на нашия регулатор.
За разбирането,
Ричард
Благодарим ви за отговора BlueVegas Casino / Ричард
Уважаеми bessi2000
Както казиното BlueVegas правилно заяви, проверката на метода на плащане е стандартна процедура. Това, което разбирам от отговора на казиното е, че не сте верифицирали използваните в момента карти, а не „старата банкова карта Klarna". Така че, моля, проверете картите, които сте използвали за депозити в BlueVegas
Здравейте,
това би било страхотно. Вече потвърдих няколко пъти своята MasterCard на Deutsche Bank. Но бих искал да го направя отново. Стискам палци!!!!
Скъпи Михал и играч,
Нашият екип трябва да провери картата, от която играчът е направил депозити. Ако е актуална или не, ако има карта, която е била използвана за извършване на депозит, тогава играчът трябва да я потвърди.
За разбирането,
Ричард
Тогава бих искал да имам касова бележка, когато съм плащал с тази карта. И на 13.08.22 също поисках по-малко изплащане без проблеми.
Това означава, че ако не тегля с години и междувременно използвам различни методи за депозиране, едва ли имам шанс да си получа парите.
Има регулаторен праг, който ако бъде достигнат, операторите са длъжни да поискат проверка на средствата.
Като казах това, в един момент вашите карти трябва да бъдат проверени и никой не може да направи нищо, за да избегне това.
Но тази карта вече е деактивирана...... и текущата ми карта е потвърдена
В същото време това означава, че вече не можете да играете в казиното си поради стара деактивирана карта .... Честно казано, не разбирам
Здравей Марко,
Ние сме длъжни да проверим информацията за вас и вашата казино сметка. Моля, използвайте следните връзки, за да качите вашите документи през нашия портал за проверка. Моля, имайте предвид, че всяка връзка е активна само за 15 минути и вие качвате вашите документи през това време. :
Начин на плащане (• Снимки на кредитната карта 41**********9344 (отпред и отзад), използвана за депозита ◦ Име, дата на изтичане, първите шест (6) и последните четири (4) цифри трябва да бъдат видим ◦ Защитният номер на гърба трябва да бъде покрит ◦ Гърбът на картата трябва да бъде подписан (ако е необходимо))
Не могат да се правят тегления, докато всички документи не бъдат напълно проверени.
Благодарим за подкрепата.
Вашият екип на Bluvegas.
Отдавна я нямам картата, деактивирана е. И ако не беше деактивиран, нямаше да има гръб, защото това беше виртуална карта, както показват снимките
Пропускаш много фундаментална точка в това, което твърдиш, Марко.
Ние не можем да проверим откъде произхождат вашите средства, ако не можете да потвърдите собствената си карта. Това е нормална AML процедура.
Но парите ми идват от MasterCard, която потвърдих !!!!!!!!
Иначе бих разбрал и ако депозирам с валидна карта и след това не мога да докажа, че е моя. Бих се съгласил напълно.
Но не искам да имам сертифицирана карта, с която не съм депозирал..... и сега също е деактивирана.
Изпратих и сметки за кредитни карти с моя адрес от юли с моя адрес. От съображения за сигурност името ми не е на него, а адресът ми по регистрация
Така че кредитната карта вече е деактивирана и вие искате да удостоверя деактивирана карта, която все още е била съхранявана при вас като труп. Което определено не работи по този начин.
И всичко, което ти изпратих, не е достатъчно....Фактури с моя адрес на тях.....Скрийншотове с виртуалната карта....в PayPal дори още е в акаунта ми... .и всичко това въпреки че не съм плащал с тази карта......
и като отговор получавам снимки отпред и отзад отново...... 🙈🙋😅😅
проверката винаги е лесна, докато не спечелите нещо ☹️☹️☹️
Сега намерих снимка от стар имейл, оригинал от APP на картата. Няма име на картата. Такъв е случаят с Klarna. И ако не вярвате, потърсете го сами в Klarna. Неслучайно имам всички неща, но никъде няма име и номер. това са правилата за безопасност
Уважаеми казино BlueVegas / Ричард
Моля, поправете ме, ако греша, но ако съм го разбрал правилно, играчът е спечелил печалбите при депозиране с „новата" MasterCard и тази карта е потвърдена.
Играчът очевидно е добавил „старата банкова карта Klarna" към своята сметка в казиното като метод на плащане преди, но както играчът заяви, че тя не е била използвана за депозити и междувременно е изтекла, така че не съм сигурен защо проверката на това изисква се карта. Разбирам, че за AML процедури можете да поискате произхода на средствата от всички методи на плащане, които играчът е използвал, но в този случай не съм сигурен дали това е необходимо. Друг случай би бил, ако играчът е депозирал със „старата банкова карта Klarna" и текущите печалби са били спечелени от този депозит, но ако не греша, това не е така.
Като се има предвид това, какви други допълнителни документи освен несъществуващата карта може или трябва да ви предостави играчът, за да завършите успешно KYC/AML проверките?
Моля, дайте ми известно време, за да проверя допълнително това с нашите екипи за проверка.
За разбирането,
Ричард
благодаря гуру,
Проверката приключи и моите печалби са изплатени. Уау 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Благодаря ви много 😘😘 ....... Ще ви препоръчам 😁😁💪💪👍👍
15:30 Парите са в сметката 😅🙋
здрасти
Имаме удоволствието да съобщим, че вашата заявка за теглене на €2000 вече е одобрена.
Трябва да бъде при вас в рамките на 1-7 дни в зависимост от начина ви на плащане.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
Страхотни новини, bessi2000. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни, особено на Ричард от BlueVegas Casino за тяхното сътрудничество.
В бъдеще, когато не искате да преминавате през този вид опит, любезно бих ви посъветвал да се уверите, че използвате само тези методи на плащане, които можете лесно и ясно да проверите.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
