НачалоЖалбиBluVegas Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

BluVegas Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Can$12 500

BluVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.11.2021 | Решена : 17.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Канада поставя под въпрос броя на личните документи, които са необходими за проверката на KYC. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Повече от 3 седмици има искане на банкови извлечения, извлечения от кредитни карти със сметка №. Изпратих сканирани документи. Не приемат сканирани документи. Те искат извлечението да бъде изтеглено от банката. Не искам да им показвам сметката №.


И накрая, аз съм самостоятелно зает. Искат копия от фактурите ми. Това е поверително. Мисля, че е данъчната служба.


какво мислиш.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Жан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, бих препоръчал да си сътрудничите изцяло с казиното.

Моля, дръжте ме в течение и ме уведомете дали сте предоставили всички необходими документи.


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, мислите ли, че Bluvegas е сериозно казино, а не измама? Притеснявам се, че изпращаме много информация. Могат ли да вземат вашата самоличност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден Петролина,


при прегледа на моя файл Blu Vegas, те приеха всичките ми документи за моя данък върху доходите за 2020 г. и превод на данъци върху продажбите за 9-те месеца. Периодът, прекратен на 30 септември 2021 г. на 15 октомври 2021 г. Те приеха доказателството ми за адрес на 11 ноември от сметката ми за хидро, след като отказаха шофьорската ми книжка няколко дни по-рано.


Както знаете, сега ми искат копие на фактури от моята самонаета работа за октомври и банково извлечение за доказателство за получаване. Казах им, че съм в отпуск от началото на юли. Започнах нов договор на 15 ноември.


Накрая, от последното им искане, те искат банково извлечение за кредитна карта, която не ми принадлежи.


Моите тегления са от 1 ноември.


Мога да управлявам информацията. За доходите ми на самостоятелно заети лица, за да им покажа последните си фактури от юли 2021 г. За информацията за кредитната карта, тази карта не е моя. Казах им да се свържат с мен за информация за кредитната карта. Тъй като бр. Показаните не принадлежат на мен.


Трябва ми помощта ти.


Jh


Какво можеш да направиш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Жан,

Кой е собственикът на кредитната карта, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не знам. Кредитната карта, за която се позовават, не ми принадлежи. Картата ми е с различен номер. и използвах тази карта само в Bluvegas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Изпратих необходимата документация за моята кредитна карта и фактурите тази сутрин. Моля, имайте предвид, че моите заявки за теглене са от 1 ноември. Благодаря за вашата помощ. Приятен уикенд.


Jh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Жан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Жан,


Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим BluVegas Casino на разговора, за да участваме в разрешаването на тази жалба.

BluVegas, можете ли да изясните състоянието на потвърждението/тегленията на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим BluVegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам, благодаря ти, че ме последва. Получих 7 500 $ в петък, 3 декември. Сега имам още 10 000 $ (2 500 $ от първоначалното теглене). Използвах 2500$ от първоначалната сума, за да играя това ние. плюс 7 500$ от печалбите ми през уикенда.


Поздрави, Jh


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Жан,


Благодаря Ви за актуализацията.

За да съм сигурен, че разбирам правилно, вие сте получили плащане от $7500, но сега чакате още $10000, така ли е? Искали ли сте друго теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, ти си прав. 2500$ е на път от вчера. Благодаря. Jh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Жан,


Ще удължа таймера със 7 дни, за да има време за пристигане на тегленето ви. Моля, уведомете ни, ако получите плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, сега чакам моите тегления от 3 декември 5 000$ 4 декември 2500$ и 8 декември 2 500$


Благодаря. Jh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Жан,


Има ли по-нататъшен напредък с тегленията ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, закъсненията са в рамките на 5 дни, което е добре. Благодаря за вашата помощ. Весели празници.


Поздрави, Jh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Жан,


Мога ли просто да поясня дали все още чакате още плащания? или въпросът вече е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Дейвид, нещата са решени. Благодаря отново. Jh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Жан,


Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини