Играчът от Канада беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка.
Автоматичен превод:
BluVegas Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка.
Автоматичен превод:
Сума: Can$7 000
BluVegas Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За втори път от 2 месеца искат kyc документи. Вижте първата ми жалба през ноември, уредена през декември.
Вчера спечелих 7 000 CAD. Направих 3 тегления 2 х 2500 + 1 х 2000. Сега искат документи. Минахме през това миналия месец. И те го одобриха.
Отгоре те не изброяват документите, които искат. Какъв куп разбити аматьори.
jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Жан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Казиното иска ли същите документи, които сте предоставили през ноември/декември?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, те искат същата информация, но от 1 декември до сега. Това е досадно.
Jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря Жан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Жан,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя BluVegas Casino да се присъедини към този разговор. BluVegas, можете ли да обясните необходимостта от допълнителна проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адам,
благодаря, че ме последвахте. Документите, които изпратих вчера сутринта, бяха одобрени днес. Моля ви 5 работни дни, за да видите дали ще бъдат изплатени тегленията.
ще се свържа с вас.
С най-добри пожелания, Jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Жан,
Имало ли е някакво развитие с вашите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, получих по-голямата част. Печалбите от 12 януари 2 500$ все още се дължи.
Благодаря.
Jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Жан.
Радвам се да чуя, че сте получили повечето от печалбите си. Ще държим жалбата отворена, докато не получите окончателното плащане, моля, продължете да ни държите в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Жан,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Получихте ли останалите си печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх седмичния си бонус миналата седмица. От понеделник чакам 4000$. След това ще сме актуални. Благодаря че попита.
Jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за информацията Жан.
Моля, уведомете ме, когато получите плащането и аз ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
То е получено. Благодаря ти. Кас затворен. Благодаря. Jh
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Жан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили плащанията си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
