НачалоЖалбиBluVegas Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

BluVegas Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Автоматичен превод:

Сума: 1 197 €

BluVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.10.2021 | Случаят е приключен : 6.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Перу е обвинен в нарушаване на промоционалните T&C, като играе ограничена игра. Ние силно вярваме, че в тези случаи ограничените игри не трябва да се играят по време на бонус игра и трябва да бъдат ограничени от софтуера. Този случай беше затворен като „неразрешен“, тъй като нямаше по-нататъшно обсъждане от страна на казиното. След няколко месеца казиното се обърна към нас, за да отворим отново тази жалба. Те ни предоставиха още информация по случая, което промени цялата ситуация и играчът не отговори на жалбата, така че ние отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното конфискува печалбите ми, тъй като според тях играта, която играх (The Tipsy Tourist) беше ограничена да играе с активния бонус. Проверих Общите условия, когато поисках бонуса и тази игра я нямаше. Играх през юни, но завърших проверката много по -късно. Така че мисля, че играта можеше да бъде ограничена, след като я изиграх. Помолих казиното да провери кога тази игра е ограничена, но те отговориха само, че решението е окончателно и не може да бъде променено.

Можете ли да ми помогнете да разбера кога казиното е ограничило тази игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Топер,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://www.bluvegas.com/bonus-terms :


„Други условия

2.9. Различните игри и типове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако тип игра дава 100% залагания, това означава, че ако заложите 1 евро, 1 евро ще се брои за завършване на залагането. По -долу са дадени бонусните ставки на вноските за залагане на игрите:

Слот игри: 100% (освен списъка по -долу, който си запазваме правото да актуализираме и губим всички печалби, ако бонус средствата са заложени в тези игри.)*

Всички останали игри: 0%

*Слот игри: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force злодеи, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Романтика, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpot, Wild Wheel, Great Book of Magic, Казино игрите на маса/на живо са ограничени по време на залагане на бонус и печалбите ви ще бъдат анулирани, ако залагате на някоя от гореспоменатите игри. "


Ние обаче вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru ?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Мога да проверя залозите в сметката си само за последните 90 дни и тъй като играх през юни, залозите вече не са налични. Какво мога да направя в този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Топер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Топър!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BluVegas Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Бих искал да информирам играча, че условията на бонуса не са актуализирани от стартирането на казиното през януари 2021 г.


За разбирането,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,


Не съм играч за първи ден и винаги чета правилата и условията, когато играя. Особено когато играя с бонуса. Сигурен съм, че условията бяха актуализирани, защото тази игра не беше ограничена, когато я играх. Моля ви да го проверите още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми казино Ричард и БлуВегас,


Бих искал любезно да ви представя нашето мнение по тази тема. Ние силно вярваме, че не е честно да се анулират печалбите на играча, защото той е играл игра, която не трябва да се играе, докато бонусът е активен. В случай, че казиното трябва да ограничи игра за бонус игра, ние вярваме, че има някои справедливи начини за избягване на ситуации като тази от тази жалба. Най-добрият вариант е да го ограничите чрез софтуер, ако софтуерното решение по някакъв начин не е възможно, тогава поне някакво известие още от стартирането на играта би било чудесно и справедливо както за играчите, така и за казиното. Според нас списъкът с игри обикновено е доста обширен и е трудно да се запомни всяко заглавие, освен това някои от играчите може изобщо да не са наясно с подобни ограничения.

Освен това в тази конкретна ситуация играчът изглежда е убеден, че въпросното заглавие на играта не е в списъка с ограничени игри, поради което сме почти сигурни, че той е действал добросъвестно, което също трябва да се вземе предвид.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Richard и BluVegas Casino да отговорят на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Топър!


Много съжалявам, че донасям лоши новини, но не получихме никакъв отговор от казиното относно този случай, поради което сме принудени да го затворим като „нерешен". Причините вече бяха посочени по-рано.

Иска ми се да не срещате проблеми с казината в бъдеще, но ако го направите, моля, използвайте нашата услуга за разрешаване на жалби по всяко време отново.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Топър!


Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Екипът на казиното се обърна към нас с обяснение, че има известие, когато играчите ще играят която и да е ограничена игра. Затова предполагаме, че и вие трябваше да видите това. Моля, вижте екранната снимка, приложена по-долу.

Бихте ли уточнили какъв бонус сте използвали по това време?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Топър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини