Играчът от Германия беше с таван на бонус печалбите си. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
BluVegas Casino - Бонус печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
BluVegas Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Депозирах €50 в BluVegas и играх със 100% бонус.
Сега, когато поисках теглене на €2500, казиното се позова на факта, че максималната печалба за бонус печалби е €500 и анулира всичките ми печалби. (Салдо по сметката след анулиране €500).
Въпреки това спечелих общо €7500 и отдавна изпълних изискванията за залагане за бонус залагане. (Прикачена екранна снимка)
Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ricardito66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
2.14. Бонус парите, предлагани в стандартни и презареждащи , в чиито условия не е посочено друго, не подлежат на осребряване. След приключване на 40x депозит + бонус залагане, вие ще можете да изтеглите само реалните печалби и парите от вашия баланс с реални пари, докато сумата на бонуса ще бъде анулирана. Максималният таван за осребряване с всеки заявен бонус е 5000 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) за депозити над 50 EUR (или еквивалента във всяка друга валута). Всички бонус промоции за съвпадение на депозити, задействани с депозити от 50 EUR и по-малко (или еквивалента във всяка друга валута), ще бъдат подложени на максимална печалба от (x10) десет пъти сумата на първоначалния депозит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали тегленето ви от €500 вече е получено?
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Петронела,
Не съм получил парите, те са кредитирани по сметката ми!
Всички печалби, след като изпълних критериите за оборот, бяха анулирани и ми беше казано, че по-висока печалба не е възможна!
може ли това да е правилно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, уведомихте ли ви защо цялата сума е анулирана? Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Петронела,
Препратих имейла от BluVegas до вас.
С Най-Добри Пожелания
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Ricardito66, за препратения имейл. Виждам, че сте били информирани, че максималното теглене ще бъде ограничено, така ли е? Правилно ли разбирам, че след като печалбите бяха намалени до €500, вие продължихте да играете с баланса си от реални пари и натрупахте допълнителни печалби от €7,500? Колко е активният ви баланс сега, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Петронела,
На 21 февруари 2023 г. в 22:02 изпратих имейл с въпрос кога мога да очаквам изплащането си от €2500, което бях уредил преди това в платформата BluVegas.
След това продължих да играя и имах салдо по сметката от €7500.
Това беше намалено до €500 (както е описано в имейла), въпреки че бях изпълнил изискванията за залагане.
Текущият ми кредит беше 7500 евро преди намалението, а сега ми остават 500 евро.
С Най-Добри Пожелания
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
актуализиран:
Междувременно получих 500 евро по моя заявка, така че салдото по сметката ми сега трябва да е 7 000 евро, но е НУЛА!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но изглежда, че сте получили законните си печалби. Моля, имайте предвид, че максималното теглене от бонуса, който сте активирали, е 10x депозита, който във вашия случай би бил €500.
Страхувам се, че не можем да ви помогнем да получите цялата натрупана награда.
Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Петронела,
Не мога да повярвам, че въпреки изпълнението на оборота, изплащането беше максимум €500 и трябваше да загубя €7000 печалби, не можах да намеря нищо в правилата и условията.
Можете да ми помогнете с жалбата срещу casino queenvegas, защото въпреки многото ми имейли и моята проверка, поддръжката не се е свързала с мен.
Бих искал да изтегля €400 от печалбите си и да имам общо салдо по сметката от €552 (включително €152 бонус).
Възможно ли е да се предприемат действия срещу казиното в Германия, тъй като е лицензирано там?
С Най-Добри Пожелания
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, Ricardito66, разочарованието ти. Максималното теглене за бонус игра обаче е ясно посочено в правилата и условията (публикувах връзката в първия си отговор).
По отношение на другото ви оплакване относно QueenVegas Casino DE, виждам, че моят колега Томас се опита да се свърже с казиното. За съжаление те не отговориха до този момент.
Тъй като сте получили своите законни печалби от BluVegas Casino, ще затворя тази жалба като отхвърлена. Съжалявам, но нямате право на допълнителни печалби и казиното действаше съгласно своите правила и условия. Мога само да препоръчам да прочетете правилата за бонусите, преди да приемете промоционална оферта, за да избегнете всякакви недоразумения и разочарования.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock