Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на условията за бонус чрез използване на функции в играта. Играчът твърди, че поддръжката го позволи. Тъй като играчът нямаше никакви доказателства, че казиното му позволява да използва функции, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Така депозирах 33 евро и получих 200% бонус. Салдото ми се повиши до 1800 евро и ми останаха 200 евро залог. Попитах от поддръжката дали е добре да купувам бонус функции, когато използвам бонус пари. Дама от поддръжката ми каза да, стига размерът на залога да е по -малък от 5 евро.
Така че в крайна сметка купих няколко бонуса на стойност по -малко от ~ 100 евро.
Максималната печалба от този бонус беше 33e x 10, имах 1800 евро в сметката си и 200 евро залог останаха. Щях да получа оттегляне със сигурност. Ето защо попитах от поддръжката дали е според техните правила.
Първо те спряха изтеглянето ми за повече от 48 часа и след това отнеха печалбите ми поради тези няколко бонус покупки, за които поддръжката каза, че е добре да се направи.
Уважаеми Касвис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Бонус T & Cs ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) и открих, че терминът казино се отнася до:
„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залог е 5 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в конкретните условия, съобразени с всяка бонусна кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонуса, може да се прегледа сметка и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса. "
"2.11. Размерът на залога във всяка игра с опция" купуване на бонус "или" купуване на функция "ще се брои като общата стойност на завъртането, а не залога или стойността на играта, на която се играе функцията или бонусът. Например , Money Train при залог от € 1, покупката на бонус е 80x (€ 80), така че размерът на залога за този кръг ще бъде € 80. "
Изглежда, че функциите в играта са разпознати от системата като единични залози и следователно печалбите ви са анулирани.
kasvis, моля, можеш ли да препратиш цялата си история на играта от играта на бонус заедно с линк към конкретния бонус, който си осребрял и изиграл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, моля, изпратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното. Особено бих искал да видя тези съобщения, в които казиното твърди, че можете да използвате тази функция, докато играете с бонус.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, изпращам ти имейл. За съжаление не запазих дневника за чат. Както казах, имах още 200 евро за залог с баланс от 1800 евро, а максималното изплащане ще бъде 330 евро.
Няма начин да рискувам да купя бонус, без да попитам от поддръжката дали е съгласно правилата. Те излъгаха и отнеха печалбите ми въз основа на това. Никога не съм виждал това да се случва. Както можете да видите, тези бонуси дори не плащаха нищо и бяха безсмислени за този залог.
Те също така спряха опита за изтегляне. Накрая, когато продължих да питам за това, те просто загубиха печалбите и ми върнаха депозита. Изтеглянето, което мина мигновено разбира се ..
Грубият в поддръжката просто каза „Съжалявам, ако сте получили грешна информация. Приехте условията и разпоредбите, когато започнахте да играете."
Много несправедливо казино, силно би подкрепило да не играете там.
Почти сякаш правилата им са написани нарочно така. Аз като обикновен играч не разбрах, че не можеш да си купиш функция. Ето защо попитаха от поддръжката ... и те казаха, че е добре, стига размерът на залога да е 5 евро или по -малко. Можете ли наистина да си купите бонус под 5 евро за някои игри? 😀
Техните правила за бонуси лесно биха могли да заявят, че „купуването на функции не е разрешено". Разбира се ... след това те не биха могли да откраднат печалбите ви толкова лесно.
kasvis, ясно е посочено в Общите условия, с които сте се съгласили, когато сте активирали бонуса. Разбирам, че може да сте получили невярна информация. Опасявам се, че не можем да направим много повече, ако няма препис от чата на живо или друго подкрепящо доказателство, доказващо, че сте били погрешно информирани от подкрепата на казиното.
Може би бихте могли да опитате да помолите казиното да ви изпрати стенограмата. За съжаление, без него няма с какво да се изправим пред казиното.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
