Играчът от Финландия се е опитал два пъти да завърши процеса на KYC, но всеки път казиното е отменяло проверката на сметката им, което им е попречило да теглят средства. Екипът по жалбите се е свързал с играча за повече информация, за да разбере по-добре ситуацията. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Опитвам се да изтегля пари от това казино и те ми казват, че първо трябва да направя KYC и съм го правил с много различни казина, така че знам как работи процесът и защо се прави.
Проблемът е, че два пъти моят KYC беше потвърден и изведнъж те отмениха проверката ми. Изпратих им неща, които дори не трябва да бъдат питани в процеса на KYC.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с това, за да не се налага да подавам наказателни жалби за казиното, наистина ми се иска да използвам енергията си за нещо друго. Имам всички доказателства, от които може да се нуждаете във връзка с този случай.
Пс. По някаква причина не мога да прикача файлове тук. Имам всички екранни снимки, преписи на чат, ако имате нужда от тях.
Уважаеми финландци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте били верифицирани в миналото и сега казиното е поискало допълнителна проверка?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
