Играчът от Индия депозира 5000 INR в BlueChip Casino и спечели приблизително 34 851 INR. Въпреки това, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на нарушение на лимита за максимален залог от 400 INR. Играчът твърди, че това извинение е неразумно и поиска възстановяване както на печалбите, така и на депозита. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна положението на играча и върна конфискуваните печалби.
Уважаеми казино Гуриджи, повдигнах проблем срещу казиното bluechip. Имам депозит толкова много време в това казино и най-вече губя пари, но този път, когато депозирам 5000 INR и спечеля приблизително 34851 INR, тогава това казино конфискува парите ми и дава ненужни извинения всеки път. Вие залагате бонуса, според условия на бонус залагане максималната сума на залог беше 400 INR. Вие залагате повече от тази сума, което води до загуба на печалбата. Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане. Те не ми дадоха спечелената сума и не ми върнаха последната. Пари на депозит. Това е най-лошото казино, което съм виждал през целия си живот. Ако загубим пари, тогава те са щастливи, а когато спечелим, те отправят обвинения всеки път и не ни връщат парите. Моля, казино гуруджи ми помогне да върна парите си от това казино.
Уважаеми kshatriya957,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Максималният залог при залагане на бонуса е ограничен до 400 ₹ / 5 € / 5 $ / 0,3 mBTC / 0,0041 ETH / 99,6 TRX / 0,047 BCH / 13,3 XRP / 0,087 LTC / 5 USDT / 58,4 DOGE / 0,018 BNB
За редовни играчи и ₹800 / 10 € / 10 $ / 0,6 mBTC / 0,0082 ETH / 199 TRX / 0,096 BCH / 26,6 XRP / 0,17 LTC / 10 USDT / 116 DOGE / 0,036 BNB за VIP играчи.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
депозит 5000 Последно 7557 и през нощта спечелих 42409, исках да изтегля
след това 7557 бяха приспаднати и бях помолен да изтегля 34851. Изтеглих 30000 в процеса, но ги отхвърлих и направих общите 34851 видими.Когато загубите Rs 20 000, 30 000, тогава няма правило, когато спечелите голяма сума, тогава има правило, вие сте нарушили това правило, много видове извинения. Казах, покажете ми доказателството, че съм нарушил, така че казвате, че това е против правилата на моята компания.
Ако съм заложил твърде много на бонуси и това е против техните правила, тогава тази опция трябва да бъде премахната.
Но не съм правил това тук. При разговор ме прехвърлят към друг оператор. Някой ми казва нещо, някой ми казва нещо друго, някой ми казва правило 9.6, някой ми казва 10.2.
Здравей kshatriya957,
Благодаря ти.
Допълнителни коментари от играча:
Историята на мама е ясна 😞
Почти след 10 рунда автоматично почистване на историята
Благодаря ви много, kshatriya957, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, мам, ако го държиш в ръката си, моля, изясни го
Здравей, kshatriya957,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BlueChip Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани? Конфискуван ли е и депозитът му или казиното ще го възстанови?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми Бранислав и Кшатрия957,
Този потребител е нарушил условията за залагане на бонус средства.
Според нашите правила:
T&C 9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката на Компанията за борба с измамите (параграф 10 от настоящите Правила и условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.
T&C 10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само: разработване и използване на стратегии, насочени към злоупотреба с нелоялни бонуси.
В този случай нашият мениджър по риска предприе строги мерки за борба със злоупотребата с игри. След повторен преглед на игровата активност на потребителя, можехме да издадем предупреждение и да не приспаднем средствата, тъй като злоупотребата на играча не беше системна.
Върнахме удържаните средства на потребителя на 20.08.2024 г. и работихме по оперативните процеси с нашите мениджъри на риска, за да избегнем подобни ситуации в бъдеще.
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.
Уважаеми господине/мамо
Petronela mam, Бранислав сър и Bluechip Благодаря ви сър и мамо моите конфискувани пари 34851 са възстановени. Щастлива съм 😊.
Благодарим ви, Kshatriya957, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, екип на BlueChip Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
