Играчът от Финландия, след като имаше проблеми с проверката на акаунта, свързани с нейния метод на депозит, сега е изправен пред забавено теглене без каквото и да е обяснение, предоставено от екипа за поддръжка.
Акаунтът МОЖЕ БИ най-накрая да бъде потвърден, проблемът с потвърждението беше в метода на депозит, вероятно няма да изненада никого..
но доставката до вкъщи не се заплаща и поддръжката не изпраща никакъв вид имейл, който да ми обяснява това! Чат хората изглежда не знаят много за нищо. Отговорът е, че те проверяват информацията😂😂 може би няма пари за плащане и трябва да разтегнете тегленето доколкото е възможно.. но това не е проблем на играча, ако няма приходи!
Уважаеми Туло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
На 3 февруари 2023 г. направих репатриране. Все още виси там и просто се занимавах с чата.. но се появява същото обяснение😂 Първо, мога ли да изтегля извлеченията от сметката.. Вече качих душата си там, да, това е твърде дълго в наши дни. Никога преди не съм играл на Bluechip и нямам намерение да го правя след това!
Репатрирането все още виси😄
и все още акаунтът е потвърден! Снощи обяснението беше (чат), че трябва да проверим дали е безопасно да превеждам пари към мен и т.н., плюс всички други обяснения заедно😂
Благодаря ви много, Туло, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодаря ти Toolo, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми Туло,
Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали по време на престоя си с нас, и ценим вашите отзиви. Разбираме, че срещането на проблеми с потвърждаването на акаунта и забавянето на тегленията може да бъде разочароващо и искрено съжаляваме за всяко отрицателно въздействие, което това може да е имало върху вашето игрово изживяване.
Бихме искали да разрешим несъответствието по отношение на вашата дата на регистрация. Нашите записи показват, че сте се присъединили към нашата платформа през юни, а не през февруари, както споменахте в жалбата си. Това беше първата ви заявка за теглене и, разбира се, изискваше задълбочено проучване и проверка, тъй като това е стандартната процедура.
По отношение на процеса на проверка, ние внедрихме тази процедура, за да гарантираме сигурността и коректността на нашата платформа за игри. Като част от нашия ангажимент да осигурим безопасна среда за всички наши играчи, може да поискаме допълнителна информация, като доказателство за депозити, за да потвърдим вашата самоличност и да се предпазим от всякакви потенциални измамни дейности.
Разбираме, че комуникацията е от решаващо значение за бързото разрешаване на тези въпроси. Нашият екип за поддръжка се стреми да предостави ясни и информативни насоки по време на процеса на проверка, включително да ви уведоми за изискването да предоставите доказателство за вашия депозит в чата. Изглежда обаче, че може да е имало прекъсване на комуникацията и ние ще приемем това като възможност за обучение, за да подобрим обслужването на клиентите си.
Както е посочено в нашите Правила и условия, ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента (правило № 9.5, Общи правила и условия). След извършване на задълбочен преглед на вашия акаунт, ние успешно потвърдихме и одобрихме вашата заявка за теглене на 9 юли. Поздравления за вашите печалби и се надяваме този резултат да ви донесе удовлетворение.
Още веднъж се извиняваме за разочарованието или неудобството, които сте изпитали, и ви благодарим за търпението. Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас и ние оставаме ангажирани да осигурим положително и приятно игрово изживяване за всички наши играчи.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или отзиви, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим вашия принос и ще го използваме за постоянно подобряване на нашите услуги.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че печалбите на играча са изтеглени успешно, както вече беше информирано в последния ни отговор.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите. Винаги сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Извинявам се за недоразумението, имах за цел да настроя таймер за отговора на играча.
Уважаеми Туло , можеш ли да потвърдиш, че тегленето ти е успешно и вече не се нуждаеш от помощ?
Благодаря ви предварително!
Уважаеми Туло,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър