Уважаеми Imjjj,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас с притесненията си. Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от повторното активиране на вашия акаунт и разбираме сериозността на ситуацията.
В отговор на вашите опасения искаме да ви уверим, че нашите действия са в пълно съответствие с регулаторните стандарти и нашите лицензионни задължения. Ние следвахме насоките, изложени в нашата Политика за отговорна игра , която подчертава важността на самоизключването за лица, които признават развитието на проблем с хазарта. По-конкретно, ние се позоваваме на нашата Политика за отговорна игра, която очертава нашия ангажимент за справяне с проблемите на пристрастяването към хазарта и предоставяне на подходящи мерки за нашите играчи.
„Ако смятате, че сте развили проблем с хазарта, препоръчваме ви да се самоизключите за неопределено време. Възможна е отмяна на самоизключване при писмено искане чрез контакт support@bluechip.io , но вашият акаунт ще бъде активиран отново след това само след изтичане на 24 часа от подадената писмена заявка относно отмяна на самоизключване. Запазваме си правото да отхвърлим повторното активиране на вашия акаунт, в случай че подозираме, че проблемът с хазарта все още съществува. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът за самоизключване е активен."
Съгласно нашата политика, играчите, които признаят проблем с хазарта, се насърчават да се самоизключат за неопределено време. Ние обаче също така признаваме, че хората могат да променят мнението си или да пожелаят да преоценят ситуацията си. Както е посочено в нашата политика, самоизключването може да бъде отменено при писмена заявка, но повторното активиране на акаунта става само след 24-часов период на изчакване от подаването на заявката. Във вашия случай вие изразихте желанието си да отворите отново акаунта си както чрез нашия чат, така и чрез имейл кореспонденция. Ние се погрижихме да потвърдим вашето решение с вас и в двата случая, като гарантираме, че сте сигурни в избора си.
След като получихме вашето съгласие, пристъпихме към повторно активиране на вашия акаунт. Искаме да подчертаем, че това действие е предприето при стриктно спазване на нашите политики и разпоредби за лицензиране. Даваме приоритет на благосъстоянието на нашите играчи и поемаме сериозно отговорността си към отговорната игра.
Моля, уведомете ни, ако имате други въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичен превод:
