Играчът от Гърция поиска изтегляне на печалбите си. Плащането му беше забавено поради технически проблеми с доставчика на плащания. Казиното ни информира, че парите са върнати в сметката на играча и той ги е изиграл. Освен това той поиска самоизключване от казиното. Поради всички тези причини трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих теглене, одобрено е от техния отдел, мина седмица и все ми казват, че е проблем в банката. Искам им доказателства и не ми дават. Измама.
Уважаеми petraaan1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви за информацията. Това за първи път ли поискахте теглене от BlueChip Casino? Как казиното обяснява проблема с банката? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Това е третото ми теглене. При първите две парите веднага влизаха в сметката ми. В това теглене ми казват, че тегленето е одобрено. Свързах се с моята банка и те ми казаха, че нямат поръчка, разбира се. Свързвайки се с казиното, за да ми кажат, дайте доказателството за платежно нареждане, те отказват да ми го дадат
Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви беше одобрено преди седмица?
Споменахте, че вашите предишни тегления са били изпратени незабавно към вашата сметка. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем .
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Уважаеми petraaan1990,
Оценяваме вашите честни отзиви за нашето казино.
Със съжаление ви информираме, че имаме временни проблеми от страна на нашата платежна система, които доведоха до забавянето на тегленето, което изпитвате в момента.
В BlueChip разбираме важността на навременните тегления и се гордеем с предоставянето на ефективни и надеждни услуги на нашите ценни играчи. Въпреки това, непредвидени технически затруднения за съжаление повлияха на нашата система за обработка на плащания, което доведе до забавяне на изпълнението на заявките за теглене, включително вашите.
Моля, бъдете сигурни, че нашият екип работи активно за разрешаването на тези проблеми възможно най-бързо. Въпреки това, за да не ви кара да чакате още повече, заявката ви за теглене е анулирана и парите са върнати в баланса ви в играта.
Освен това, както виждаме, сте направили няколко спортни залога и сте спечелили. Честита победа! Нека късметът винаги е на ваша страна!
Понастоящем бихме искали да ви информираме, че можете да повторите заявката си за теглене, като използвате друг наличен метод на плащане. Въпреки това, за да го активирате, ще трябва да направите минимален депозит чрез този метод. Важно е да се отбележи, че в тази ситуация не е необходимо да залагате депозита, преди да направите теглене.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно вашето оттегляне или друг въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Вашето разбиране и сътрудничество са високо оценени.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Уважаеми petraaan1990,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да актуализираме информацията относно вашата заявка.
След като получихме вашата жалба, ние незабавно предприехме действия, за да ви помогнем с решение. Анулирахме заявката за теглене и възстановихме средствата обратно в баланса на вашата сметка. Освен това предоставихме насоки за алтернативни методи на плащане, чрез които можете да изтеглите печалбите си. Нашият екип за поддръжка беше на разположение на всеки етап, за да гарантира, че сте добре информирани и подпомагани по време на целия процес.
Въпреки това, вашето единствено решение беше да продължите да правите спортни залози, след като средствата бяха върнати в игралната ви сметка, и за съжаление претърпяхте загуби. Ние разбираме, че може да бъде предизвикателство да управляваш нечии игрови дейности и приемаме въпросите на отговорната игра много сериозно.
В светлината на скорошното ви искане акаунтът ви да бъде блокиран завинаги поради пристрастяване към игрите, искаме да знаете, че ние наистина се грижим за благосъстоянието на нашите играчи. Ние твърдо вярваме, че отговорната игра трябва да носи радост и да няма отрицателни последици за играча или заобикалящата го среда. Съгласно вашето искане, ние продължихме да блокираме вашия акаунт за постоянно.
Искрено ви желаем всичко най-добро в бъдещите ви начинания. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас.
Сърдечни поздрави,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Уважаеми представител на BlueChip Casino,
Благодаря ви, че ме информирахте за новостите по случая.
Уважаеми petraaan1990, поради причините, посочени от казиното, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Пожелавам ви много сила по пътя ви към преодоляване на пристрастяването към игрите. Не забравяйте да бъдете търпеливи и добри към себе си през целия този процес. Възстановяването отнема време и лечението се случва със собствено темпо. Празнувайте всяка малка победа, колкото и незначителна да изглежда, и се гордейте със себе си за всяка стъпка напред. Вие сте по-силен, отколкото осъзнавате, и имате силата да преодолеете тази зависимост.
Освен това никога не се колебайте да потърсите професионална помощ. Има различни налични ресурси, като терапевти, групи за подкрепа и телефонни линии за помощ, специално пригодени да подпомагат хората в битката им срещу пристрастяването към хазарта. Те могат да предложат ценни стратегии, механизми за справяне и насоки, като гарантират, че имате необходимите инструменти, за да възвърнете контрола над живота си.
Вярвай в себе си, petraaan1990. Имате силата в себе си да преодолеете това предизвикателство и да създадете по-светло бъдеще. Вземете го ден по ден, останете фокусирани върху целите си и не забравяйте, че заслужавате живот, свободен от хватката на пристрастяването.
С пожелание за сила, устойчивост и непоколебима подкрепа на околните.
Поздрави
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
