Играчът от Индия се оплака от негативен опит с казино промоциите. Той купи 100 безплатни завъртания, но ги получи на различна стойност на завъртане. Освен това играчът трябваше да изясни процеса на изчисляване на седмичното връщане на пари. Казиното предостави на играча компенсация за неправилната стойност на безплатните завъртания, а също така ни обясни по-подробно изчислението на кешбек. Играчът прие такова решение и по този начин считаме, че жалбата е разрешена.
това казино дори е реално? никой не казва нищо и те обещават да се обадят, но обаждането така и не дойде, а по имейл също просто получават съобщения за автоматичен отговор от последните 20 дни, но няма решение на проблема. Никога през живота си не съм виждал подобно казино.
ето какво се случи
донесох около 100 завъртания на играта thunderspins griffin gold преди 14 дни и залогът беше 10 инра на завъртане, когато донесох sping с 5$ отстъпка, но когато ги използвах, залогът беше 5 инра. когато ги информираха, те казаха, че го разглеждат и ще получите имейл, когато проблемът се разреши, попитах за времева рамка, която те казаха, че няма такава относно кога ще получите отговор от отдела за бонуси, сега, след като са изминали 14 дни когато се опитвам да се свържа, казват, че ще ми се обадят, но не получих обаждане, изминаха 5 дни.
друг проблем е по отношение на връщането на пари, което те подчертават в своите добавки на 6@ начално ниво, сега загубих над 15 000 inr и получих само 392 inr като връщане на пари, което също със залог 5x. но това е добре, не ме интересува залогът, който трябва да са посочили някъде в условията си. но не разбирам как 392 inr е 6% от над 11500 седмична загуба?? и когато се опитвате да се свържете с тях, се случва същото, те никога не отговарят и не се обаждат.
какво да правя ?
ще публикувам екранни снимки на възникналите проблеми
Уважаеми kiwi4444,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите. Проверих уебсайта на казиното и намерих това: https://bluechip.io/Cashback
Седмично връщане на пари е налично само за игрите в казиното на живо, което означава, че всички залози по време на сесиите на слот игри не се броят.
За промоцията се броят само залози, направени от 00:00 понеделник до 23:59 неделя по индийско стандартно време (IST +00:00).
Играли ли сте други игри освен игри на живо в казиното през това време?
Правилно ли разбирам, че промоцията за 100-те завъртания ви информира, че завъртането има стойност от 10 INR, но когато е поискано, стойността на 1 завъртане вместо това беше 5 INR? Решихте ли да играете със завъртанията или не?
Моля да ме уведомите,
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Блекджек на живо не идва ли в игрите на живо, предполагам, че съм загубил най-малко 8k inr само на блекджек, най-малкото.
По-долу са екранните снимки на друг проблем и едностранен разговор, който водя, да, аз играх тези завъртания и залогът беше 5 inr през това време.
Благодаря
и 2-ри проблем за caskback, когато явно загубих 7000 inr, как са тези 392 inr 65 enen, ако само загубата от игри на живо се брои към това?? ето екранна снимка
и най-важното как може едно казино да е толкова жалко, че никога да не даде никакъв отговор дори след 18 дни
и тогава вие, момчета, им давате "много добра репутация 4,5" звезди, за да накарате играч да опита това казино
Благодаря ви много, kiwi4444, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
няма отговор от тях на имейлите ми за 21 дни, надявам се да отговорят поне тук. това е толкова лошо
Здравей kiwi4444!
Извиняваме се, че отделихме толкова време за отговор. Сделката е, че трябваше да проверим цялата информация, за да се върнем с подробен отговор.
Както виждаме, проблемът с бонус безплатните завъртания вече е прехвърлен към нашия технически отдел. Но основният проблем възникна не на нашия сайт, а на платформата на доставчика на игри. Ето защо вашият случай е ескалиран до доставчика. В момента чакаме актуализации от тяхна страна. Ние напълно разбираме вашето разочарование и бихме се почувствали по същия начин във вашия случай. Можете да бъдете сигурни, че вашата заявка е приоритет в нашия списък със задачи.
Що се отнася до Седмичния Кешбек, бихме искали да Ви обърнем внимание, че Кешбек се дава за Вашите седмични загуби. Както е посочено в Правилата и условията на бонуса, „Кешбек се изчислява въз основа на 6% от общата загуба през 7-те дни (залози минус печалби)." Вашият седмичен кешбек от 492,82 INR беше издаден успешно на 12 февруари.
Надяваме се на скорошни актуализации по вашия проблем и ви молим за търпение. Ако имате други въпроси или се нуждаете от помощ, винаги можете да се свържете с нас чрез имейл customercare@bluechip.io или чрез чата на живо на нашия сайт.
2. не разбирам как 492 inr е 6% от над 11500 седмична загуба?? който загубих тази седмица, моля, обяснете това? предходната седмица също няма отговор/обяснение защо не е даден кешбек?
Хей, kiwi4444!
Връщаме се с добрите новини. След като разгледахме подробно вашата жалба, решихме да компенсираме сумата на вашата загуба след закупуване на бонус в играта „Beat the Beast: Griffin’s Gold". Разбираме, че отговор от доставчика се очаква от доста дълъг период от време. Затова решихме да не ви задържаме и да ви дадем възможност да се насладите на играта в BlueChip. Компенсация от 500 INR е кредитирана към вашия реален баланс.
Освен това проверихме всичките ви залози през предходната седмица, за да се уверим, че вашият седмичен кешбек е изчислен правилно. Въз основа на това разбрахме, че сте изиграли общо 13 игри в периода от 6 до 12 февруари. Повечето от тях бяха ротативки, а само 2 бяха казино игри на живо. Както споменахме преди, кешбекът се изчислява въз основа на 6% от общата загуба през 7-те дни (залози минус печалби). Общата сума на вашите залози е 68293,68; сумата на печалбите - 60080 INR; размерът на загубите - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Това означава, че Седмичният кешбек е издаден правилно.
Благодарни сме за вашето търпение. Надяваме се скоро да ви видим като победител!
Моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл customercare@bluechip.io или просто като използвате функцията за чат на живо на нашия сайт.
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодаря ви много, BlueChip Casino Team, за вашите отговори и подробното обяснение. Сега е ясно.
Уважаеми kiwi4444,
Позволете ми да ви задам няколко въпроса относно проблемите, описани по-горе.
Въпреки че проблемът с безплатните завъртания беше проблем на трета страна и казиното няма никакво влияние върху него, те успяха да ви осигурят компенсация. Можете ли да потвърдите, че сте получили обезщетението от 500 INR към реалния ви баланс? Съгласни ли сте с такова решение? Можем ли да считаме този проблем за разрешен?
Що се отнася до седмичния кешбек бонус(и) - подробното обяснение на изчислението достатъчно ли е за вас? Можете ли да потвърдите, че сте получили 492,82 INR за въпросната седмица и че сумите на залозите/загубите от изиграните игри на живо са правилни?
даа, трябва да задоволят само, но само една заявка, те трябва да отговарят на въпроси само преди, както направиха, след като дойдоха тук. играчът не трябва да чака 23 дни, за да чуе нещо за проблем, предполага се, че случаят ще бъде разрешен сега.
благодаря на екипа на casnoguru без вас не знам какво щеше да се случи хаха
Много благодаря
Уважаеми kiwi4444!
Разбираме, че чакането може да бъде досадно. Винаги полагаме всички усилия, за да разрешим искането на играча възможно най-скоро. Обикновено не отнема много време, ако проблемът възникне от наша страна. Винаги, когато участници от трети страни трябва да проучат проблема, ръцете ни са вързани, за съжаление. Следователно, ние също трябва да изчакаме проблемът да бъде решен, както и вие.
Надяваме се на вашето разбиране.
Пожелаваме Ви късмет!
с уважение,
Екипът на BlueChip.
Благодаря ви, kiwi4444, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашите проблеми са решени/обяснени. Тъй като жалбата беше успешно разрешена, сега ще маркирам вашата жалба като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на BlueChip Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
