НачалоЖалбиBlood Moon Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Blood Moon Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 798

Сума: £4 000

Blood Moon Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.9.2024 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Ирландия беше окончателно затворен, след като спечели значителна сума, въпреки че завърши процеса на верификация. Той не успя да изтегли повече от максималния лимит от 500 и не можа да получи достъп до сметката си, за да изтегли средствата си. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения по проблемите със закриването на акаунта и тегленето, но не беше получен отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с възможност за повторно отваряне, ако казиното реши да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здрасти


така че се присъединих към казиното и бях потвърден и всичко е наред, тогава имах прилична печалба и не разбрах, че максималното теглене е 500, така че от векове тегля и не използвам сайта, тъй като не можете да теглите прилична сума.


тогава, когато се опитах да вляза, паролата ми беше променена и сега бях информиран, че акаунтът ми е окончателно затворен, въпреки че имах значителна сума в акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей smithy2560,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Blood Moon Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

са проверени от февруари 2024 г., натрупани с реални пари. Говорих с казиното вчера, за да ми кажат, че акаунтът е затворен за постоянно и това беше от vip екипа, тъй като аз бях предполагаем VIP. общо взето спечелих около 10 хиляди и бавно теглех и не използвах сайта, а за да тегля. не знаех, че пълното теглене е 500 паунда и понякога едно теглене отнемаше 2 седмици и т.н., така че не използвах сайта, а само за да тегля печалби, не бях гледал на сайта около 3 седмици, откакто направих последното теглене , тогава паролата ми беше променена и когато поисках връзка за повторно задаване, такава не пристигна. когато говорих с онлайн чат вчера, те ми казаха да изпратя имейл на отдела за риск, което направих, но също изпратих имейл на vip екипа, с който също бях говорил в миналото, и те ме информираха за затварянето на акаунта, което включих като връзка в моята жалба тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

изпращали имейл до казиното няколко пъти и няма отговор. със сигурност това не е законно. всъщност са откраднали печалбите ми и не отговарят. моля, посъветвайте, когато е възможно. много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Smithy2560,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бихте ли любезно ни уведомили дали е имало комуникация между вас и казиното относно този проблем? Ако е така, ще бъдем много благодарни, ако препратите съответната кореспонденция на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

са препратили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви Smithy2560 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Smithy2560,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Blood Moon Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Blood Moon,

Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е бил затворен и тегленето не е обработено без разумно обяснение? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Предполагам, че няма да отговорят? така че какъв е моят избор сега или нямам такъв??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Smithy2560,

Със съжаление ви информирам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Ще направя още един опит да се свържа с представителя на казиното с надеждата да получа актуализация. Освен това ще удължа срока с още седем дни, за да дам възможност за по-нататъшно разрешаване на вашия случай. За съжаление има много ограничени възможности за допълнителни действия. Въпреки че сме готови да помогнем, не можем да принудим казиното да отговори или да ни сътрудничи. Както беше отбелязано в нашия преглед на Blood Moon Casino , казиното има много нисък индекс на безопасност, липсва му официален лиценз и не предоставя никаква услуга за ADR, което значително ограничава способността ни да ескалираме вашата жалба. Ще продължа в усилията си да се свържа с екипа на казиното, но вероятността да разреша жалбата ви остава несигурна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Smithy2560,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини