НачалоЖалбиBlizz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Blizz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 276

Сума: 4 000 €

Blizz Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.4.2024 | Нерешена : 20.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Ирландия е спечелил значителна сума в Blizz Casino и е предоставил всички необходими документи за проверка. След множество извинения за неплащане и забавени частични плащания, казиното заяви, че играчът е играл ограничена игра, използвайки бонус пари, което играчът отрече, настоявайки, че играта е била разрешена по това време. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за тяхната страна на историята, но не получи отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих голяма сума на Blizz.io на 23 юли. Чатът ме информира, че всичко е наред и ще ми бъде платено. В продължение на 1,5 месеца те продължиха да ми отказват тегленето.

Без причина. Всички с оправдания. Удостоверих се с всички документи, има наличен фиш за заплати, POA, селфи с личната ми карта.

Всяка стъпка беше одобрена. Извинете ме за неплащане.

Кибератака съжалявам за забавянето, анулирайте тегленето си и изтеглете 5x 1000 евро, това ще работи, 5000 евро са показани като платени, но са платени само 3000 евро.

След 1,5 месеца се опитах да изтегля оставащия баланс и цялото казино замлъкна. Няма причина да забавя плащането си.

Най-накрая ми изпратиха нов имейл. " Здравейте. След по-нататъшна проверка на вашия акаунт установихме, че сте играли играта Mystery Jack Deluxe. Тази игра е ограничена за игра с бонус пари. (вижте нашите бонусни условия относно ограничените игри "

Те добавиха това със задна дата към термина. 100% съм сигурен, че този слот не е бил там.

Също така времевата линия е наистина очевидна, забавяне на плащането за 1 месец, плащайки ми на парчета, докато не видят, че вече не залагам. Те конфискуват печалбите.

Освен това уебсайтът им не ви позволява да играете със забранени игри с бонус

" Бонусът може да се играе със слотове, но със сигурност не с всички слотове. Уебсайтът автоматично ще отхвърли вашия залог, ако използвате бонуса за някои неподдържани игри "

Също така слотът беше разрешен, когато играех.



Също така не можете да отворите слота, ако не е разрешено да играете, спечелих само с истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми CCooole23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

  • Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всичко е изпратено. Разговорът в чата и екранна снимка на условията от времето, когато играех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, CCooole23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, CCooole23!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Времето не работи? Защо не отговарят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини