Играчът от Франция изпитва някои проблеми поради страната, от която играе. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Първо съм неприятно изненадан от ситуацията, която създадоха. Любезно ви моля да преразгледате отговора си на моите искания, като вземете предвид следното:
Аз съм румънски гражданин и зъболекар. В момента работя във Франция за период от 6 месеца и планирам да се върна в Румъния в края на лятото, в случай че реша да не продължа дейността си тук.
Изпратих ви документите за потвърждение на KYC и вие ги потвърдихте (шофьорска книжка и доказателство за адрес от Франция), защото тъй като съм свързан от IP във Франция, сметнах за правилно да ви изпратя тези документи. Въпреки това съм приложил румънската си лична карта и паспорт, ако имате нужда от тях, както и доказателство за адрес от Румъния. Следователно аз съм румънски гражданин и работя във Франция за определен период от време.
Абсурдно е, че сте потвърдили многократно, че документите са изрядни и сте ги валидирали, ако имате този аспект относно факта, че щях да съм френски гражданин според вашите условия. Трябваше да ме информирате, тъй като проверихте документите, че не мога да продължа хазартната си дейност на тази платформа, да не ми позволявате да правя депозити и да играя.
Вие сте одобрили теглене на 2500 USD на определена дата, която вече съм получил. След това реших, че blizz.io е безопасен за игра и депозирах още 3000 щатски долара във валута Trx. Така че по това време вие одобрихте това оттегляне, защото открихте, че не съм френски гражданин, както твърдите сега. Следователно е изключено да конфискувате средствата ми и да откажете да одобрите тегленията.
Любезно ви моля да обмислите промяна на подхода си към мен, тъй като разполагам с всички доказателства и информация, от които се нуждая, за да се обърна към адвокат по този въпрос, който може да поеме тази ситуация. Повтарям, вие потвърдихте акаунта ми и вече одобрихте теглене, не е като друга платформа, все пак сте вие. Затова очаквам вашия отговор.
Уважаеми genmarcyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви поради държавата, от която играете?
Също така, казиното информира ли ви за този факт? Защото не го виждам никъде в екранните снимки, които сте прикачили към тази жалба. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина