Blizz Casino - Акаунтът на играча е забранен за използване на VPN.

Честно казано чувствам, че бях онеправдан. Не знам дали трябва да им дам повече време, но акаунтът ми беше баннат днес (1/16/24), защото играя от САЩ. Изрично попитах чат на живо, преди да започна да играя дали VPN от САЩ е добре . Те отговориха с „ние не проверяваме за VPN. Което сега смятам за много подвеждащо. Имам екранна снимка на разговора. Освен това защо мога да влизам и да играя определени игри от САЩ, докато дори не съм включил VPN? Дори не би трябвало да мога да направя сметка и да ДЕПОЗИРАМ, ако живея в САЩ, те с радост ще вземат парите, но няма да ги изплатят. Моля помогнете!

Уважаеми TonyB1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали сте попълнили информацията за профила при регистриране на своя казино акаунт?
• Освен това, правили ли сте тегления от това казино преди?

Когато се опитах да регистрирам акаунт с помощта на US VPN, не срещнах IP блокове и Съединените щати бяха налични като опция за актуализиране на личната ми информация в новосъздадения акаунт.

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

2.4.4. Не сте жител на Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Холандия, Северна Корея, Сингапур, Сейнт Мартен, САЩ или зависимите от САЩ, Украйна, Обединеното кралство.

Важно е обаче да се отбележи, че когато се опитах да осъществя достъп до уебсайта с помощта на VPN в САЩ, не срещнах IP блокове и САЩ беше налична опция при попълване на информацията в моя профил.

• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Когато направих акаунта, въведох цялата си информация, име, адрес, държава, пощенски код, имейл. По-късно забелязах, че пише, че моята страна е Нова Зеландия (което е мястото, където бях настроил своя vpn след регистрация), след това един ден по-късно имаше Съединените щати като моя страна в профила ми за един ден, след което превключи обратно на Нова Зеландия .

Опитах едно теглене за 2000, което беше отказано и върнато обратно в акаунта ми. Изпратих снимки на моята шофьорска книжка в Калифорния, след което около 36 часа по-късно акаунтът ми беше затворен/баннат.

Не разбирам как е законно да казвам, че няма американски играчи, но мога да вляза и да играя на определени слотове на сайта, без да използвам vpn.

Изпратих имейл support@blizzcasino.io преди около 12 часа и не са получили отговор.

ТониB1234

Всяка актуализация?

Просто проверявам. Има ли актуална информация относно жалбата ми. Моля помогнете.

Благодаря ви много, TonyB1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей TonyB1234

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Blizz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Blizz Casino,

Можете ли да обясните как играчът се озова в тази ситуация? Ако на играча е било разрешено да се регистрира толкова лесно от ограничена държава, да депозира и да играе, не трябва ли да има право и на своите печалби?

Поздрави,

Адам

Бих искал също да добавя:

Защо местоположението на моя профил беше превключено към Съединените щати за 2 дни и след това обратно към Нова Зеландия. Това означава, че в даден момент някой от Blizz е разбрал, че съм в САЩ и все пак ми беше позволено да играя.

Агентът за чат на живо казва, че „ние не проверяваме за vpn" е хищническо. Така че позволява на хората да мислят, че могат да играят от местоположението си с включен vpn.

Всяка актуализация?

Здравей TonyB1234,

Досега няма отговор от казиното, когато таймерът изтече, ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.

Поздрави,

Адам

Само тази екранна снимка, където Стив „ръководител на поддръжката" всъщност се съгласява с мен, че мисля, че те подвеждат хората. Това е кошмар. Трябва да има някой по-високо във веригата, с когото да говориш...

Уважаеми TonyB1234,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Blizz Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Уважаеми TonyB1234,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Следователно сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам