The player from Luxembourg faced continual denial of withdrawal requests, with the casino repeatedly asking for new documents. At that time, they were requesting an original PDF file from the player's bank. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for evidence and communication with the casino. Consequently, the investigation could not proceed.
Играчът от Люксембург се сблъскваше с непрекъснат отказ на искания за теглене, като казиното многократно искаше нови документи. По това време те искаха оригинален PDF файл от банката на играча. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на искания за доказателства и комуникация с казиното. Следователно разследването не може да продължи.
Тегленето винаги се отказва и непрекъснато се искат нови документи. Сега те искат оригинален PDF файл от моята банка, което е невъзможно, защото никоя банка не го прави. Можете ли да ми помогнете допълнително?
The withdrawal is always denied, and new documents are constantly being requested. Now they are asking for an original PDF file from my bank, which is impossible because no bank does that. Can you help me further?
Die Auszahlung wird mir immer verweigert, immer werden neue Dokumente verlangt, jetzt möchten sie eine originale PDF Datei von meiner Bank. Was unmöglich ist, den keine Bank sowa macht. Können sie mir weiter helfen
Уважаеми gerrydelux,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear gerrydelux,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Това казино е абсолютен позор.
Сега, когато всички документи са изрядни, ми казват, че няма активно теглене. Изпратих историята на тегленията и те отговориха, че са върнали тези пари обратно в моето казино. Което не е вярно!! Ще се откажа и ще го оставя така, само че другите играчи трябва да се пазят от това фалшиво казино... много ви благодаря за усилията
This casino is an absolute disgrace.
Now that all the documents are in order, they tell me there is no active withdrawal. I sent the withdrawal history, and they replied that they had put this money back into my casino. Which is not true!! I will give up and leave it at that, only other players should be wary of this fake casino.... thank you very much for your effort
Dieses casino ist eine absolute freschheit.
Jetzt wo alle dokumente in ordnung sind, sagen sie mir es wehre keine aktive auszahlung vorhanden. Habe die auszahlungs historie geschieckt, darauf haben sie mir geantwortet dieses geld hätten sie wieder auf mein spielcasino gesetzt. Was nicht stimmt !! Ich werde es aufgeben, und es dabei lassen, nur andere spieler sollen vor diesem fake casino geward sein.... vielen dank für ihre mühe
За да ви помогна по-добре, моля, споделете информацията, която поисках по-рано.
Без никакви доказателства или комуникация, доказващи, че се опитвате да разрешите проблема, жалбата не може да продължи.
Моля, споделете комуникацията си с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
To better assist you kindly share the information I requested earlier.
Without any evidence or communication proving you are attempting to resolve the issue, the complaint cannot proceed.
Please share your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear gerrydelux,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
