Уважаеми Томас и restohotel68,
Радваме се да предоставим актуална информация и обяснение относно скорошните проблеми с процеса на теглене. Всички актуализации и обяснения бяха предоставени на нашия потребител по имейл, ние нямаме какво да крием, тук сме, за да споделим подробности с екипа на Casino Guru.
Първоначално потребителят поиска теглене към литовски IBAN. Нашият доставчик на плащания обаче не обработва плащания към този регион, което води до отхвърляне на заявката за теглене. Потребителят беше незабавно посъветван да избере алтернативна банка и да направи нова заявка за теглене.
След това акаунтът на потребителя и първата заявка за теглене бяха напълно потвърдени в рамките на няколко часа и плащането беше извършено по предоставената нова банкова сметка. За съжаление, поради празничните закъснения, нашият доставчик на плащания изпита удължено време за обработка на транзакцията.
Към днешна дата бяхме информирани от нашия доставчик на плащания, че срокът за връщане на плащането зависи от вида на използвания превод. Въпреки че потребителят е предоставил документация, показваща, че неговата банка е обработила плащането на 9 ноември, нашият доставчик на плащания все още не го е получил. Важно е да се отбележи, че нито Blazzio Casino, нито нашият партньор по плащанията могат да повлияят на времето, необходимо за пристигането на плащането. Типът превод, избран от банката на потребителя, за съжаление отнема повече време.
Това е първият случай, в който се сблъскваме с подобна ситуация и дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, причинено на потребителя. Напълно разбираме разочарованието и загрижеността, които това забавяне може да е причинило.
Искаме да уверим всички заинтересовани страни, че средствата ще бъдат изплатени на потребителя и ще бъде организирано теглене към нов потвърден метод веднага щом нашият доставчик на плащания получи това плащане. Ние активно следим ситуацията и ще предоставим актуализации веднага щом стане налична повече информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос. Ние се ангажираме да разрешим този проблем възможно най-бързо и ефективно.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър на казино Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Автоматичен превод: