Играчът от Канада не е успял да получи достъп до акаунта си в казиното поради съобщение „Държавата е блокирана“, въпреки твърдението на казиното, че на канадците е разрешено да използват сайта. Той имаше необработен депозит и не беше получил отговор на запитването си по имейл. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение. Казиното обаче не успя да отговори в дадения срок. Въпросът беше останал неразрешен.
Добро утро,
От 15.03.2024 г. всеки път, когато се опитам да вляза в този уебсайт, се появява „Блокирана държава". Бях отворил акаунта си и депозирах $40 CAD на 13.2.2024 г. Текущият ми баланс в тази сметка е $45 CAD.
Изпратих им имейл и те не ми отговориха.
Вашият сайт посочва, че канадците могат да използват този сайт и той има рейтинг 7,9 към днешна дата. Забелязах други оплаквания от подобен характер в таблото ви за съобщения относно подобен проблем от други държави.
Прикачих имейла и изображението, което виждам, когато се опитвам да вляза в компютъра. Опитах на моя компютър, iPad и телефон, получавайки същото съобщение.
Опитах да използвам VPN, но и това не проработи.
Моля, помогнете с каквото можете, знам, че не са много пари, но обикновено изчаквам, докато мога да изтегля средствата си, преди да депозирам по-големи суми пари.
Благодаря ви предварително.
Нийл.
Уважаеми Нейлстайковски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Blazzio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас,
Благодаря ви, че разгледахте този проблем вместо мен.
Ето отговорите на зададените от вас въпроси:
1. Регистрирах се в казиното на 13 февруари 2024 г. Депозирах $40 (CAD) на същия ден.
2. Направих само един депозит в Blazzio Casino.
3. Потвърдих акаунта си чрез моя имейл в същия ден, в който се регистрирах (13 февруари 2024 г.).
4. Комуникацията с Blazzio Casino е била само еднопосочна. Получих спам имейли (оферти/бонус) от казиното. Последният е изпратен на 7 март 2024 г.
Проверих уебсайта отново на телефона и компютъра си и се появи екранна снимка „Блокирана държава". Няма отговор от казиното от имейла, който изпратих на 15 март 2024 г.
Опитах също така иконата „LiveChat" в техния имейл за „акаунт за потвърждение" и екранът „Блокирана държава" се появява отново.
Надявам се това да помогне.
наздраве,
Нийл.
Благодаря ви много, neilstajkowski, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, neilstajkowski,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Blazzio Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи достъп до акаунта и/или да изтегли средствата си?
Забелязах също, че междувременно прегледът на казиното на casino.guru беше актуализиран и има информация за затваряне на казино. Това вярна информация ли е, моля? Ако да, казиното ще възстанови ли сумата на потребителите?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното в конкретния случай, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Нейлстайковски,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното е регулирано (Curaçao Antillephone NV), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК . Въпреки това, както проверих в нашата система, казиното спря да работи и изглежда, че е било затворено преди известно време, така че не съм сигурен дали органът за игри може да ви помогне. Все пак бих пробвал. При въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
